Projeto Interdisciplinar

PROJETO DE MELHORIAS

Relatório Final PROJETO INTERDISCIPLINAR II

UNISEB INTERATIVO

Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial

Pólo: Santo André – SP

Módulo 3.2

Santo André

2013

PROJETO DE MELHORIAS

Relatório Final PROJETO INTERDISCIPLINAR II

UNISEB INTERATIVO

Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial

Relatório final da disciplina Projeto

Interdisciplinar II

Santo André

2013

SUMÁRIO

1. TÍTULO.................................................................................................................................3

2. CARACTERIZAÇÃO DO PROBLEMA...........................................................................3

3. JUSTIFICATIVA..................................................................................................................3

4. OBJETIVOS..........................................................................................................................3

5. ESTRATÉGIA DE AÇÃO...................................................................................................3

6. RESULTADOS ESPERADOS.............................................................................................4

7. ORÇAMENTO E FONTE DE RECURSOS......................................................................4

8. CRONOGRAMA FÍSICO-FINANCEIRO........................................................................5

9. EQUIPE DE GESTÃO......................................................................................................6

1 - TÍTULO: ESPAÇO FÍSICO DA CARSEC E DIVERSIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS

2 - CARACTERIZAÇÃO DO PROBLEMA: diversificação e lançamento de novos serviços através de aquisição de espaço físico.

3 - JUSTIFICATIVA

A empresa CarSec necessita de disponibilização de um espaço físico próprio para ampliação do serviço prestado. Atualmente o serviço delivery é agendado através de atendimento por telefone em uma sede administrativa, onde a empresa vai até o cliente e utiliza o seu espaço para lavagem de carro a seco, a empresa não dispõe de espaço físico para a lavagem dos veículos. Porém, com a aquisição de um espaço físico haverá aumento de participação no mercado, atendendo as necessidades de diversos perfis de clientes, oferecendo uma maior variedade de serviços.

4 - OBJETIVOS

Os principais objetivos deste projeto são:

• aquisição de um espaço físico para a implantação de novos serviços na empresa;

• lançamento de novos serviços;

• aperfeiçoamento do atendimento ao cliente;

• conquistar um maior número de clientes, de perfis diferentes;

• aumentar o faturamento em 10% e melhoras positivas referentes a visibilidade e credibilidade da empresa no mercado.

5 - ESTRATÉGIA DE AÇÃO

• Encontrar o local adequado para a instalação da empresa realizando pesquisas de mercado, visando um local que seja um ponto comercial estratégico de acordo com os diversos perfis de clientes das classes A, B e C no qual querem atingir, com no mínimo cerca de 1000 carros passantes por dia;

• Ampliar a gama de serviços prestados ao cliente oferecendo mais opções de serviços, como a higienização interna de veículos; pequenos reparos, troca de óleo, serviço de leva e traz, lanchonete com Wi-Fi, local apropriado para espera, etc;

• Melhorar o atendimento ao cliente, realizando pesquisas para verificar a opinião sobre os serviços, a cordialidade dos funcionários, abertura e divulgação de um canal exclusivo para reclamações através de e-mail ou telefone, atualização do site e melhor divulgação através de propaganda direcionada no bairro e arredores e na internet;

• Contratação de maior número de mão de obra qualificada para a realização dos novos serviços e investimento no treinamento dos funcionários, apostando que esse sempre será um diferencial do negócio, como também o serviço de lavagem a seco, que é um dos principais serviços que a empresa atualmente presta.

6 - RESULTADOS ESPERADOS

• Melhoria no atendimento ao cliente e qualidade nos serviços