Projeto Multidiciplinar

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA (CEAD)

Curso Superior de Tecnologia em Gestão Hospitalar

Polo Palmas

ANIELLY GOMES PAES – RA 359637

CARMEM LUCIANA ALBUQUERQUE COSTA ARRUDA – RA 359729

GERUZA DE OLIVEIRA – RA 360482

JANISLENE FRANÇA PAZ ALVES – RA 360674

MARIA DA PIEDADE VIDAL– RA 361466

MARIA TEREZA PEREIRA ROCHA- RA 361685

VALDA LOPES DA FONSECA- RA 362528

Turma 6C

Palmas - Tocantins

Outubro/2014

ANIELLY GOMES PAES – RA 359637

CARMEM LUCIANA ALBUQUERQUE COSTA ARRUDA – RA 359729

GERUZA DE OLIVEIRA – RA 360482

JANISLENE FRANÇA PAZ ALVES – RA 360674

MARIA DA PIEDADE VIDAL– RA 361466

MARIA TEREZA PEREIRA ROCHA- RA 361685

VALDA LOPES DA FONSECA- RA 362528

PROJETO MULTIDICIPLINAR III

SISTEMA DE ACREDITAÇÃO HOSPITALAR: UM CRITÉRIO DE EXCELÊNCIA

Trabalho apresentado ao Curso de Graduação em

Gestão Hospitalar da Universidade Anhanguera Uniderp,

como requisito para a obtenção de conhecimento e atribuição

da nota de Atividade Avaliativa da matéria de Projeto Multidisciplinar III,

sob a orientação da professora-tutora presencial

Vera Lúcia Carvalho.

Palmas – Tocantins

Outubro/2014

SUMARIO

INTRODUÇÃO 4

Gestão da Qualidade em Serviços Médico-Hospitalares 5

Acreditação Hospitalar 6

Acreditação Hospitalar no Brasil 8

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 9

PLANEJAMENTO 9

CONCEITO E ETAPAS DO PLANEJAMENTO 9

TIPOS DE PLANEJAMENTO 9

ESTRATÉGIA E VANTAGEM COMPETITIVA 10

CONCEITO 10

VANTAGEM COMPETITIVA 11

QUALIDADE 12

A FUNÇAO QUALIDADE 12

CONCEITO DE QUALIDADE 12

GESTÃO DA QUALIDADE 13

CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE 14

GESTÃO DA QUALIDADE NO SETOR MÉDICO-HOSPITALAR 14

PRINCIPAIS CERTIFICAÇÕES UTILIZADAS NO SETOR MÉDICO-HOSPITALAR 16

CONCLUSÃO 18

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 19

INTRODUÇÃO No Brasil, as iniciativas de concessão desse tipo de certificação, a Acreditação, são coordenadas, nacionalmente, pela ONA (Organização Nacional de Acreditação), uma Organização não governamental, que busca promover a implantação de um processo permanente de avaliação e certificação da qualidade dos serviços de saúde, permitindo o aprimoramento contínuo destes, de forma a melhorar a qualidade da assistência, em todas as Organizações de Saúde do país (ONA, 2010). De modo geral, o setor público de serviços hospitalares, tanto no Brasil como em outros países, principalmente nos países em desenvolvimento, deixa a desejar em termos de investimentos. Normalmente, os clientes estão acostumados com serviços de baixa qualidade, prestados pelo setor (VECINA NETO; MALIK, 2007).

Dessa forma, o setor hospitalar brasileiro precisa desenvolver ações que possibilitem melhorar a qualidade de seus processos para que seja possível, por meio de serviços conjuntos envolvendo todos os profissionais da saúde, trazer melhorias no atendimento, controle de infecções e redução de custos com novas tecnologias, exames e procedimentos (VECINA NETO; MALIK, 2007).

Um hospital com processos e procedimentos devidamente padronizados e sistematizados é capaz de:

- avaliar as condições quanto à: processos, capacitação dos profissionais, resultados da assistência em saúde, satisfação do usuário;

- possibilitar a adoção de novos métodos de gestão e de avaliação que conduzam a uma maior eficácia e eficiência;

- estimular o comprometimento da Alta Administração na busca da melhoria contínua;

- introduzir práticas e ferramentas voltadas para melhoria do atendimento, a partir do envolvimento dos profissionais;

- reduzir custos, eliminando desperdícios, retrabalhos e falhas. Segundo Vecina Neto e Malik (2007), a Gestão da Qualidade (GQ) e a Acreditação de serviços hospitalares no Brasil trata-se de uma temática recente e com um pequeno número de experiências observadas no país, tanto no setor público, quanto no privado, o que torna importante sua discussão.