Projeto Seis Sigma

Modelo de Projeto utilizando o conceito Seis Sigma, para obter aumento de eficiência.

A estratégia adotada foi utilizar o Seis Sigma, que pode ser definido como uma estratégia gerencial para a melhoria de processos, produtos e serviços, seguindo o modelo DMAIC, que significa Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar.

Definir: É a definição clara e objetiva do projeto, apresentando as justificativas para a realização do mesmo;

Medir: É a obtenção de dados e informações que podem ter interferências no processo em estudo, conhecer o desempenho do processo atual;

Analisar: É a análise dos dados, fazendo relações e correlações dos mesmos e determinando as principais causas dos problemas.

Melhorar: Implementar as melhorias necessárias para alcançar o objetivo do projeto.

Controlar: Monitorar o processo de modo a garantir que os resultados se mantenham ao longo do tempo.

2.1. Definir

No processo de definição ou de seleção de um projeto Seis Sigma, geralmente deve assegurar a alocação ideal de recursos em projetos prioritários, alinhados à estratégia da empresa com impacto não só na melhoria da eficiência mas sobretudo na eficácia da empresa, garantindo-lhe vantagem competitiva.

Segundo o PMBOK, os estímulos para o início de um projeto podem ser tanto oportunidades como exigências do negócio, geralmente deflagradas por uma das seguintes situações:

• Uma demanda de mercado;

• Uma necessidade do negócio;

• Um pedido (exigência) de cliente;

• Um avanço tecnológico;

• Uma exigência legal.

Como nesse caso, tratava-se de uma necessidade do negócio, já que perda de eficiência implica em insatisfação dos clientes e prejuízo financeiro, o projeto então ficou definido como aumento da eficiência dos funcionários. Com o objetivo de aumentar a rentabilidade pela elevação do nível de prestação de serviços para 90% do tempo disponível para a realização das atividades. Ficou definido também o tempo de duração do projeto, conforme demonstrado no cronograma abaixo:

Figura 1: Cronograma

É importante ressaltar que além de monitorar o indicador principal, é recomendável monitorar outros indicadores que possam sofrer influências por ações do decorrer do projeto.

Figura 2: Voz do Cliente

• Eficiência da Ocupação: Monitora o percentual de tempo transformado em serviço.

Figura 3: Indicador de Eficiência dos funcionários

• On Time Delivery: Monitora o nível de serviços feitos dentro do prazo;

Figura 4: Indicador de Prazo