Qualidade Em Sistema Logistico

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

Razão Social: CATERPILLAR BRASIL LTDA.

Ramo de negócio: CNAE 28.53-4-00 - Fabricação de tratores, peças e acessórios, exceto agrícolas.

Endereço: Rodovia Luiz de Queiroz s/n – Km 157 - Distrito Unileste.

Cep: 13420-000 - Piracicaba SP.

HISTÓRICO:

A Caterpillar instalou-se no Brasil em 1954, no Bairro da Lapa, com um armazém para comercialização, produção e estocagem de peças. Em 1955, adquiriu uma área de 164.000 m² no bairro de Santo Amaro, zona sul da cidade de São Paulo, onde construiu sua primeira fábrica no Brasil e ali, em 1960, começou a fabricar seus equipamentos. A primeira máquina produzida foi a Motoniveladora 12E.

Em 1973, adquiriu uma área de quatro milhões de metros quadrados em Piracicaba, onde instalou sua segunda fábrica, inaugurada em 1976. Como parte do plano estratégico da Corporação de simplificar processos e reduzir custos, para aumentar a competitividade de seus produtos no mundo, a Caterpillar Brasil se modernizou e consolidou em 1993 suas operações administrativas e industriais na unidade de Piracicaba. A empresa conta hoje com uma estrutura fabril moderna, organizada e flexível, que proporciona tecnologia e qualidade e alta velocidade para atender às necessidades dos clientes. Sua área construída é de 214 mil de metros quadrados e área total, de 3,8 milhões de metros quadrados, abriga também uma área de demonstração e treinamento para revendedores e também o CEC - Clube dos Empregados da Caterpillar.

Em setembro de 2010, a Caterpillar fez um novo investimento, ao adquirir uma nova fábrica em Campo Largo (PR), que conta com um terreno de um milhão de metros quadros. Após ser remodelada, a unidade terá 50.000 metros quadrados de área construída e será responsável pela produção retroescavadeiras e carregadeiras de pequeno porte

Emprega hoje 5.700 funcionários.

Visão

O enunciado da visão é a descrição do futuro desejado para a empresa. Esse enunciado reflete o alvo a ser procurado:

-pelos esforços individuais;

-pelos esforços das equipes e

pela alocação dos recursos.

O enunciado da visão deve conter tanto a aspiração, como a inspiração. A aspiração de tornar-se "algo", e a inspiração porque esse "algo" deve merecer e valer a pena ser concretizado, deve-se sentir orgulho em participar da construção dessa visão. Ou seja, deve ter luz suficiente (inspiração) para apontar o caminho que leva à concretização da aspiração, como diz o meu guru Alan Weiss.

A visão precisa ser prática, realista e visível (nós não alcançamos aquilo que nós não vemos), pois não passará de uma mera alucinação, se ela sugerir ou propuser resultados inatingíveis.

Visão, também não tem nada a ver com projetos ou sistemas, que devem ou se sonha verem implantados, a visão não deve apontar quaisquer "comos", ou declarações de intenções ou ainda de boa vontade.

A visão deve ter o perfil que a empresa deve se tornar quando toda a boa vontade, intenções, esforços, recursos e projetos, que se tem na cabeça e no coração, passarem pelas mãos de todos os colaboradores para se tornarem realidade, por construção conjunta.

O enunciado da visão, além dos aspectos de aspiração e inspiração, de ser prática, realista e visível, enfim deve facilitar a resposta às seguintes perguntas:

- No que a empresa quer se tornar?

- Qual a direção é apontada?

- Onde nós estaremos?

- O que a empresa será?

- Em que direção eu devo apontar meus esforços?

- Eu estou ajudando a construir o que?

- Os recursos investidos estão levando a empresa para onde?

Conceitos de Gestão e os vários papeis do gestor organizacional

Talves não seja possível dar uma definição que seja aceita por todos sobre o conceito de gestão, mas, a maioria acredita que existam padrões que devam ser seguidos em uma organização, para se alcançar objetivos definidos.

A gestão é responsável por tomar decisões no ambiente de trabalho, com base em uma serie de informações, contribuindo com os resultados da empresa, a satisfação dos clientes, e de toda equipe envolvida nos processos.

Segundo Henri Fayol, o gestor é definido pelas suas funções no interior da organização: dispoe de uma maneira visionaria de encarar a organização, através de planeamento, liderança, com foco em um proposito especifico.

Entende-se por gestão, dirigir, administrar um negócio, uma empresa, um projeto, enfim, destacando a gestão como um conjunto de decisões e medidas que são utilizadas de maneira estratégica

Estamos em constante mudança, e precisamos nos adaptar a muitas situações, e por isso, o gestor na organização precisa estar antenado a tudo o que ocorre em sua volta, interagindo com o todo.

É preciso mudar, e talvez por estarem na zona de conforto, as pessoas se acomodam e temem as mudanças, se fecham em seus mundos orgaizacionais e acabam ficando distantes do que realmente interressa ao mundo globalizado.

O gestor da organização tem papel fundamental para desmistificar tal comportamento de entre seus colaboradores.

Estabelecer uma rede aberta de comunicação entre todos, pode ser um grande diferencial, apontando este exemplo como uma dos vários papéis do gestor, na organização.

Gestão da qualidade total

O termo Qualidade Total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os "stakeholders" (entidades significativas na existência da empresa) e também da excelência organizacional da empresa.

Considerando a Qualidade Total como o estado ótimo de eficiência e eficácia na ação de todos os elementos que constituem a existência da Empresa temos a necessidade de modelarmos sua organização e o contexto no qual ela existe. Ao resultado desse processo de modelagem damos o nome de Modelo Referencial para Gestão da Qualidade.

Princípios da Qualidade Total

1. Total satisfação dos