Qualidade Em Sistemas Logisticos

Assinale a única alternativa correta:

Escolher uma resposta.

a. A estrutura da rede viária influi no transporte de passageiros. Correto

b. O tamanho da frota não depende da demanda.

c. Não importa a capacidade de cada ônibus para o transporte de passageiros.

d. O transporte rodoviário de passageiros é o transporte suburbano.

e. Os passageiros podem viajar dentro de baús de caminhões, pois a legislação permite.

Resposta correta: A estrutura da rede viária influi no transporte de passageiros

Comentário resposta correta: Parabéns, você acertou! Uma rede viária com muitos semáforos ou excesso de trânsito influi na velocidade, no conforto e na fluidez do transporte de passageiros.

Correto

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Question 2

Notas: 1

Considere as afirmações abaixo abaixo:

I. Índice do cumprimento da quilometragem no período significa a quilometragem total realizada no período dividido pela quilometragem total programada para o período.

II. Velocidade média operacional é a extensão da linha dividida pelo tempo médio de viagem efetiva.

III. Qualidade do serviço é o número de pessoas viajando dividido pelo número de reclamações.

Quais das afirmações estão corretas?

Escolher uma resposta.

a. Somente as alternativas II e III estão corretas.

b. Todas as alternativas estão incorretas.

c. Somente as alternativas I e II estão corretas. Correto

d. Todas as alternativas estão corretas.

e. Somente as alternativas I e III estão corretas.

Resposta correta: Somente as alternativas I e II estão corretas.

Comentário resposta correta: Parabéns, você acertou! A qualidade de um serviço não se mede pelo número de reclamações por passageiro.

Correto

Notas relativas a este envio: 1/1.

Question 3

Notas: 1

São problemas comuns da área de manutenção:

Escolher uma resposta.

a. Desempenho do pessoal de manutenção.

b. Estado de conservação do veículo.

c. A classificação dos custos.

d. Todas as demais alternativas estão corretas. Correto

e. Panes e quebras de veículos.

Resposta correta: Todas as demais alternativas estão corretas.

Comentário resposta correta: Parabéns, você acertou! A manutenção deve conservar o veículo em condições adequadas de uso pelos usuários, de modo eficiente e evitando que os mesmos sofram panes que atrapalhem o sistema.

Correto

Notas relativas a este envio: 1/1.

Question 4

Notas: 1

Uma das técnicas de treinamento e formação de pessoal do transporte urbano de passageiros é:

Escolher uma resposta.

a. Exigir carteira de habilitação dos motoristas.

b. Cada motorista deve fazer a manutenção de seu veículo.

c. Demitir o motorista que bater seu ônibus.

d. O motorista e o cobrador devem lavar veículo todo o dia.

e. Projeto motorista acidente zero, com premiação anual. Correto

Resposta correta: Projeto motorista acidente zero, com premiação anual.

Comentário resposta correta: Parabéns, você acertou! Os funcionários devem ser motivados a fazerem o melhor serviço possível, premiando os melhores resultados e sem melindrar eventuais erros.

Correto

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Question 5

Notas: 1

A previsão de demanda é necessária principalmente para:

Escolher uma resposta.

a. Saber onde estão as piores rotas de passageiros.

b. Saber onde estão as melhores rotas de passageiros.

c. Saber onde estão as maiores reclamações de passageiros.

d. Para saber onde e como investir na frota. Correto

e. Melhorar a manutenção da frota.

Resposta correta: Para saber onde e como investir na frota.

Comentário resposta correta: Parabéns, você acertou! Sem saber quais são as rotas mais procuradas, não se pode investir de modo coerente para melhorar o serviço aos passageiros.

Correto

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Question 6

Notas: 1

Dois índices de conforto são:

Escolher uma resposta.

a. Número de passageiros por metro quadrado e custo da passagem.

b. Tempo de viagem e custo da passagem.

c. Nível de ruído no interior do mesmo e custo da passagem.

d. Indicador térmico do veículo e tempo de viagem.

e. Indicador térmico do veículo