RESUMO LIVRO RESOLVENDO CONFLITOS

RESOLVENDO CONFLITOS

Os conflitos existem desde o início da humanidade, fazem parte do processo de evolução dos seres humanos e são necessários para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema familiar, social, político e organizacional. Alguns profissionais viam o conflito de forma negativa, os quais eram considerados prejudiciais ao bom relacionamento entre as pessoas e, e ao funcionamento das organizações. O conflito é fonte de ideias novas, podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos. Em alguns momentos, e em determinados níveis, o conflito pode ser considerado necessário. Assim, os conflitos não são necessariamente negativos; a maneira como lidamos com eles é que pode gerar algumas reações. Conflitos dentro das organizações os conflitos se dão entre duas ou mais pessoas e podem ocorrer por vários motivos: diferenças de idade, sexo, valores, crenças, por falta de recursos materiais, financeiros, por diferenças de papéis. Dentro de uma organização os conflitos podem se dividir em dois tipos o Hierárquico e o pessoal. Para uma eficaz resolução dos conflitos dentro das organizações é preciso compatibilizar alguns passos a serem seguidos, conhecer e aplicar algumas formas para um bom relacionamento. São vários fatores considerados importantes: Saber comunicar: sem dialogo não há comunicação e nem solução para os conflitos. Saber ouvir: ouvir ativamente, pois metas e intenções não compreendidas levam sempre a uma resolução sem sucesso.

Devemos aprender a lidar com os conflitos, de certa forma procurando benefícios que as diferenças de opiniões e os posicionamentos contrários podem gerar um nível de aprendizagem pessoal e profissional.

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