Regras De Atendimento

REGRAS PARA ATENDIMENTO A PROSPECTS

CADERNO DE CADASTRO

Ferramenta que deverá ser utilizada para registrar o primeiro atendimento telefônico ou pessoal, antes de ser lançado no Sophia.

SOPHIA

Sistema para gestão do processo de vendas como um todo.

(aba atendimentos/ histórico e interesse)

Para que o atendente receba a comissão pela venda é preciso:

- Comprovar através do Sophia que foi responsável pelo primeiro atendimento do cliente. Em caso de problema técnico com o sistema, a comprovação poderá ocorrer através do caderno.

- O caderno deverá seguir ordem cronológica crescente de datas.

- Não será aceito cadastro no caderno com data retroativa.

- O cliente deverá estar cadastrado no Sophia, com o nome completo, sem erro de digitação, para evitar cadastro em duplicidade.

- O contrato de venda deverá estar preenchido corretamente e assinado.

- O cadastro deverá ser trabalhado a cada semestre através de follow up.

- A matrícula será SEMPRE do atendente que prestou o primeiro atendimento, independentemente do mesmo estar presente no momento em que o cliente comparecer a unidade.

- TODOS deverão concretizar matrículas para as colegas que estiverem ausentes com o objetivo de atingir as metas coletivas da unidade.

- As comissões serão pagas no dia 20 de cada mês, após conferência dos contratos pelo depto financeiro e comprovação do pagamento da 1ª parcela (curso + material).

- Caso a matrícula seja cancelada antes do pagamento da segunda parcela, o atendente terá que repor esta matrícula com outra no mês seguinte para não perder a comissão que já recebeu.

- Cada contrato novo one to one 20 horas será contabilizado como 1(uma) matrícula para a cota individual.

-Não será paga comissão para venda do 2º estágio do plano anual, por se tratar de rematrícula.

- As comissões são pagas sobre o valor líquido de 1 estágio, ou seja será descontado qualquer desconto concedido na venda.