Relatos Diferentes, Uma Narrativa

RELATOS DIFERENTES, UMA NARRATIVA.

RESOLUÇÃO DAS QUESTÕES PROPOSTAS

A comunicação evoluiu com o passar dos anos, assim como a tecnologia (Pimenta, 2009). Dá-se então, a necessidade da clareza no conteúdo transmitido pelo emissor. O objetivo é que o receptor decodifique a mensagem exatamente como o emissor teve a intenção de disseminá-la. Quando isso não ocorre, é preciso avaliar qual foi à barreira que impediu o sucesso deste processo comunicativo.

O corpo tem uma linguagem que, embora seja muda, é tão significante que expressa mais do que as palavras (TERCIOTTI e MACARENCO, 2009).

Robbins (2007) afirma que a comunicação não verbal (CNV) é um elemento essencial na disseminação de mensagens face a face. É o momento em que “as emoções são comunicadas sem palavras, antes de serem formuladas na linguagem oral”.

Terciotti (2009) afirma que a comunicação não verbal faz com que o emissor da mensagem conheça a si mesmo de forma coerente e lhe permite analisar também o receptor, uma vez que o corpo responde instantaneamente aquilo que lhe é proposto, seja em expressões através de códigos ou corporal. Todavia, é possível adaptar o corpo, transformando as reações antes inesperadas, naturais em habilidades.

É importante que os administradores, líderes ou comunicadores como um todo, saibam dominar as respostas emitidas pela CNV, a fim de enriquecer a mensagem que é transmitida ou não enviar qualquer resposta que possa embaraçar o processo comunicativo.

Para que se domine a CNV, é necessário conhecer e interpretar de maneira correta as formas de comunicação não verbais existentes.

Expressões faciais: revelam as emoções dos participantes da comunicação, sendo que elas podem variar das mais diversas formas. A face pode revelar aprovação, concordância, interesse, apreço ou exatamente o oposto destas situações. Tais como desaprovação, rejeição, abnegação, raiva, nojo etc. “As mais diversas emoções humanas poder ser visualmente transmitidas por meio das contrações dos músculos da face”(PIMENTA, 2009).

Postura ou posicionamento do corpo: são movimentos voluntários ou involuntários do corpo que servem para auxiliar a mensagem que é transmitida verbalmente ou simplesmente expressa a situação em que o indivíduo se encontra. A expressão corporal pode indicar insegurança, nervosismo ou até mesmo conforto e tranquilidade.

Terciotti e Macarenco (2009) afirmam que a postura pode ser dividida entre: congruente (indica empatia e disposição verbal) e incongruente (desacordo, indiferença, falta de afinidade).

Pimenta (2009) destaca que através da postura, podemos identificar características do indivíduo em questão. Esta avaliação pode responder positiva ou negativamente ao observador. Tudo depende do ambiente em que o indivíduo está e a mensagem que está transmitindo.

Gestos: São formas e movimentos com as mãos que, frequentemente, acompanham o discurso para auxiliar a expressão de quem fala e a compreensão de quem ouve (PIMENTA, 2009).

A maioria da vezes, os gestos são emitidos pelo emissor de maneira involuntária. Entretanto, conforme visto acima, agregam considerável valor ao queo emissor diz, pois possibilita que a comunicação seja executada de forma eficaz.

Posição da cabeça: item que compõe a comunicação gestual. Dependendo de como é articulada, emite diversas informações. Dentre elas concordância, discordância, interesse, dúvida, indiferença etc. Sendo assim, a maneira como a cabeça é movimentada, pode encorajar “ou não, a continuar a linha de raciocínio desenvolvida” (PIMENTA, 2009).

Oculésia: é o ato comunicativo que se dá através do olhar. Um meio respeitado e compreendido pela maioria das pessoas, que acreditam que uma conversa olhos nos olhos proporciona informações mais apuradas. Contudo, “algumas pessoas usam o domínio de olhar como técnica de persuasão para dizer as mentiras mais atrozes” (PIMENTA, 2009).

Não é à toa, portanto, que os olhos são chamados janelas da alma, pois além de favorecerem a interação entre as pessoas, expressam diferentes sentimentos, tais como alegria, raiva, tristeza etc. (TERCIOTTI, 2009).

Segundo Pimenta (2009), a oculésia pode facilitar ainda, o relacionamento entre pessoas que não se conhecem profundamente, viabilizando o transcorrer da conversa através das expressões emitidas.

Para linguagem: compreende as características da comunicação vocal. “A para linguística descreve os aspectos não verbais da comunicação, que englobam o tom de voz, o ritmo da fala, as pontuações e outras características que vão além das palavras faladas” (ROBBINS, 2007).

Em outras palavras, é como se fala. Não somente a mensagem que se dissemina, mas a forma como é transmitida. Terciotti (2009) relata que a voz pode informar características do interlocutor, tais como: idade, gênero, origem etc. A autora também destaca que às vezes o silêncio é um meio de comunicação tão importante quanto à voz.

ParaBordenave (1983), a para linguagem vai além das expressões vocais, compreendendo também os “cacoetes - não é verdade, sabe, veja bem, não é, está me entendendo, entendeu, compreendeu, cara, quer dizer, viu né, etc.”.

Este é um meio do emissor da mensagem pensar para formular a próxima sentença.É indispensável o domínio sobre as formas de comunicação não verbal (cinésica, para linguagem, aparência física, proxêmica, tacêsica e cronêmica), pois através destas os líderes pode atrair maior interesse de suas equipes, estimulando o processo comunicativo, disseminação de