Resumo Do Livro:Comunicação Tem Remédio

A comunicação é muito importante em todas as áreas profissionais, mas na área da saúde é ainda mais importante por que os profissionais da área se embasam no convívio humano. Se comunicar é uma maneira de dar e receber informações por meio de signos, símbolos ou sinais. Engana-se quem acredita que para se comunicar usamos apenas a fala e a escrita, pois existem diversas maneiras de se classificar a comunicação. Há dois tipos de comunicação que são mais usadas na área da saúde que são a comunicação verbal que já sabemos que é por escrita e fala; e a comunicação não verbal que acontece através do diálogo face a face. Na comunicação verbal utilizamos algumas técnicas que nos ajudam a comunicar de forma que não haja mal entendidos e que possamos entender, transmitir ou validar o que estamos falando ou ouvindo de alguém. A expressão, claridificação através de incentivar comparações e a validação reinterando a palavra dita são algumas dessas técnicas que utilizamos para nos expressar na comunicação verbal. Já na comunicação não verbal nós usamos os sinais para nos comunicar. Na área da saúde é por meio destes sinais que se consegue captar com maior certeza as emoções do paciente, incertezas e os obstáculos para falar. Os sinais não verbais são divididos em paralinguagem que é todo som que ocorre no aparelho fonador, utilizado na comunicação e que não tenha seu quinhão no sistema sonoro e que pode corroborar sentimento, personalidade, atitudes, relacionamento interpessoal e autoconceito; cinésica, gestos humanos; proxêmica, anotações e conceitos embasados ao que o indivíduo usa na comunicação; características físicas; fatores do meio ambiente que podem gerar mal entendidos; tacêsica, por toque. O que sai de nossas bocas é informativo, mas o que dá sentimento as informações é o paraverbal. O paraverbal têm cinco tipos de linguagem: os lexicais com conceito próprio; descritivos que engrandecem a fala; reforçadores que destacam a ação verbal; embelezadores que suaviza a voz; acidentais que ocorrem enquanto estamos falando. Não tem como ter comunicação verbal desacompanhada. O que emitimos é o diálogo entre comunicação verbal e não verbal. Por esse motivo os profissionais da área da saúde devem entrar no processo de aprimoramento da comunicação não verbal. Saber se comunicar verbalmente é importante, mas entender gestos, ruídos e expressões são de extrema importância, pois através de um simples olhar conseguimos entender o que cada paciente quer expressar, mas não consegue colocar em palavras por causa do seu estado físico. Saber usar os cinco sentidos ajuda a entender e diferenciar a comunicação não verbal, tornando mais fácil o entendimento do que a pessoa precisa e executar um esquema de cuidados. Por tanto, a comunicação mais certa é aquela que as informações não verbalizadas são entendidas e analisadas devidamente.

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