SISTEMA Qualidade

ETAPA 2

Passo 1

GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL

A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma gestão que foi desenvolvida nas décadas de 1950 a 1980 e tem o foco de atingir necessidades dos clientes, tornando como prioridade a qualidade nas empresas. O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente Durante a implantação da GQT, houve uma avaliação de seu custo, onde metas severas, como zero de defeito, foram impostas para atingir a qualidade total dos processos, abrangendo os conceitos deconfiabilidade. É um meio para atingir os objetivos e resultados desejados, e como tal, faz uso de um conjunto de técnicas e ferramentas integradas ao modelo de gestão. Segundo Campos (1992) TQC é o controle exercido por todas as pessoas para a satisfação das necessidades das pessoas. Estes conceitos são formados pela orientação do cliente, pela qualidade em 1º lugar, com a ação orientada por prioridades, pelo controle dos processos, pelo respeito do empregado como ser humano entre outros conceitos. De acordo com Juran (2002) diz que GQT é definida como extensão dos planejamentos da empresa, incluindo o planejamento da qualidade como elemento básico. Isto estabelece metas abrangentes com determinações nas ações para alcançar a qualidade total. Para Ishikawa (1993) é uma revolução do pensamento administrativo e que se classifica em seus princípios: a qualidade em 1º lugar; orientação para o consumidor, respeito pela humanidade como uma filosofia de administração, gerenciamento por funções cruzadas entre outras. O autor Harrington (1997) define os pontos básicos que são: o envolvimento da alta direção; capacitação em todos os níveis; prevenção de erros táticos e operacionais; utilização de métodos estatísticos; treinamentos; seleção de fornecedores; estabelecimento de indicadores de desempenho e promoção do trabalho em equipe. Na visão de Wood (2004) a pratica da qualidade é um momento delicado, onde nos anos 80 vive-se muito na euforia e no entusiasmo. Para Wood, a participação efetiva do presidente na empresa, ter o foco no consumidor para evitar confusão entre meios e os fins, atenção prioritária aos processos críticos, que geram impactos e ligações do sistema de recompensa aos objetivos organizacionais, são alguns critérios dos processos de qualidade. Hoje não se pensa no porquê da qualidade, mas sim como obtê-la.

Passo 2

TERCEIRIZAÇÃO NA EMPRESA DE ESTUDO

A terceirização chegou a esta empresa como uma grande solução para dois importantes setores; contabilidade e limpeza. Por motivo de redução de custos, a empresa terceirizou seu departamento contábil, contratando os serviços de um escritório de contabilidade especializado, idôneo e de confiança com o nome de MILENIUN Assessoria Contábil Ltda. Com isso a empresa baixou os custos com empregados extinguindo o setor contábil que antes era dela própria. Neste setor, a Editora UFLA mantinha três empregados, sendo eles: um contador, um auxiliar contábil e uma secretária. O salário dos três somados a todas as obrigações regidas pela CLT mais os benefícios, chegavamao um custo mensal de R$ 16.000,00. O gestor Administrativo, por sua vez, fez uma pesquisa de mercado nesta área e constatou que era muito mais vantajoso por isso firmou um contrato de R$ 5.000,00 por mês, economizando assim, R$ 11.000,00/mês e, além disso, pode contar com todos os serviços que o escritório presta. Também tem a vantagem de não se preocupar com todos os outros problemas que são peculiares de empregados e empresa. Ainda no processo de terceirização, a editora procurou uma empresa especializada em limpeza predial conhecida como LS SERVICE. Essa decisão veio de confronto ao custo que a editora tinha para manter quatro funcionárias encarregadas para a função de limpeza das dependências da editora. Seus gastos chegavam a R$ 4.400,00 por mês com essas funcionárias. Ao terceirizar o setor de limpeza, a editora economizou R$ 2.900,00 por mês e também tirou de sua responsabilidade problemas com pessoal. Os terceiros são entidades externas à determinada organização, podendo ser caracterizada por uma empresa jurídica, pessoa física e ou cooperativa. Em termos empresariais, podemos dizer que é atividade MEIO. A atividade meio é aquela que se presta a dar condições para que uma empresa atinja seus objetivos sociais. Por exemplo: a Empresa LS SERVICE, é do ramo de limpeza e tem seus próprios colaboradores que executam o serviço de higienização completa de uma empresa que contrata seus serviços. São diversas as vantagens que se tem em contratar uma terceirizada, exemplo; todo o custo com funcionários e ou empregados, corre por conta da contratada. Todo o contrato tem cláusulasque devem ser seguidas e qualquer problema com a execução do serviço ou por negligência da contratada, pode muito bem ser resolvido por pagamento de multa, indenização ou até rescisão de contrato, conforme o que foi acordado entre as partes. Tudo isso sem prejuízo financeiro para a parte contratante. Além disso, a contratante não tem a preocupação de registrar os terceirizados nas Consolidações das Leis do Trabalho, cabe aos prestadores de serviços, ação de registro e custos com os seus empregados.

RELATÓRIO DE SERVIÇOS QUE PODEM SER TERCEIRIZADOS

No caso da Editora UFLA, além dos setores já terceirizados como, contabilidade e limpeza, a editora poderia terceirizar as entregas de livros para as livrarias e compradores em geral. A empresa hoje conta com quatro carros chamados de utilitários, aos quais fazem as entregas diárias, tendo, custo com combustíveis, manutenção, seguros, possíveis multas de trânsito e também custo com pessoal (empregados). Analisando estes fatores, chegamos à conclusão que se contratarem uma empresa de frete alternativo com carros de porte leve, esses custos caem para mais de 60% do custo total mensal. A empresa, como já citamos, possui quatro carros para entrega, cada carro gasta um tanque de combustível a cada cinco dias, perfazendoum valor de R$ 139,00 por semana, ou seja, cada veículo consome da empresa R$ 556,00 por mês, isso só em combustível. Multiplicando por quatro (4x556,00=2.224,00) por mês, isso sem falar em todos os outros fatores citados anteriormente neste relatório. Também existe o custo com empregados (1 motorista e 1 ajudante) em cada carro. Esses empregados que são regidos pela CLT, Consolidação das Leis Trabalhistas, custam a empresa, somados todos os direitos das leis do trabalho, cerca de R$ 8.800,00 mensais. E empresa tem

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