Seis Sigmas

1. Qual o principal motivo que leva as empresas a implantar programas de Qualidade como o Seis Sigma?

Atualmente verifica-se uma grande atenção das empresas com a questão da gestão da qualidade. A melhoria contínua da qualidade já faz parte do plano de negócios de empresas que focam suas atividades na competitividade e na liderança de mercado. Cada vez mais a gestão da qualidade está sendo considerado como um fator decisivo para a melhoria não só da performance como da sobrevivência da própria empresa no mercado. Em busca da qualidade total, as empresas tentam aperfeiçoar seus processos, seus produtos e acima de tudo satisfazer seus clientes. Por isso, busca-se a implantação de programas que promovam a melhoria da qualidade e possibilitem maiores lucros no menor espaço de tempo possível após sua implementação. O programa Seis Sigma tem crescido em popularidade pela sua proposta de redução maximizada de defeitos e/ou falhas, mas principalmente pelos lucros significativos gerados após a sua implementação.

2. Qual é o foco principal do Seis Sigma?

O Seis Sigma está direcionado para a melhoria da capacidade do processo através do corte de tempo e de custos desnecessários mas, simultaneamente, pretende aumentar o valor do produto aos olhos do cliente. O foco fundamental do programa Seis Sigma é reduzir continuamente a variação nos processos, e desta maneira eliminar os defeitos ou falhas nos produtos e serviços. Atualmente é compreendido como uma prática de gestão, que busca melhorar a lucratividade de empresas de qualquer setor de atividade, sejam produtos ou serviços ou de qualquer porte (pequena, média ou grande), com a finalidade de aumentar a participação de mercado, reduzir custos, otimizar as operações e aumentar sua qualidade.

3. De que forma a sobrevivência de uma empresa está ligada à satisfação do cliente?

Um dos principais cuidados a serem tomados quanto à seleção de projetos Seis Sigma, é a garantia de que o trabalho a ser desenvolvido esteja ligado às necessidades do cliente, seja ele interno ou externo. Segundo Detzel e Desatnick (1995), a satisfação do cliente é essencial para o sucesso de uma empresa. Para sobreviver no mercado global de hoje, uma empresa precisa satisfazer os clientes fornecendo bens de qualidade e prestando serviços de qualidade. Isto exige uma reavaliação contínua das necessidades dos clientes e um compromisso inabalável de mudar quando necessário, para satisfazer ou superar as expectativas deles. Satisfação do cliente é o grau de felicidade experimentada por ele. Ela é produzida por toda uma organização - por todos os departamentos, todas as funções e todas as pessoas. Entre os clientes se incluem compradores externos de bens e serviços de organização, fornecedores, a comunidade local, funcionários, gerentes, supervisores e acionistas, se a empresa for de capital aberto.

4. Quais os motivos para evitar ao máximo a variabilidade dos processos? (Smith & Adams,2000)?

Com a redução da variabilidade dos processos há:

-Redução com os custos com defeitos, atrasos e desperdícios

-Redução de estoques

-Aumento de produtividade

-Maior confiabilidade

-Aumento da participação de mercado

A variação é um fato que sempre está presente. Mas quanto menos ela ocorrer durante um processo, melhor ele será. Dessa forma passará a conhecer a real necessidade de seu cliente, seja ele interno ou externo. Em um processo de compras não se deve deixar que aconteçam variações, deve-se sempre buscar que a variação seja mínima para não afetar o desempenho

5. Entre as vantagens que o Seis Sigma proporciona, cite as 6 principais.

Segundo Pande (2001), a metodologia Seis Sigma quando bem empregada proporciona os seguintes benefícios:

1.Geração de um sucesso sustentado, pois desenvolve habilidades e cultura suficiente para revitalizar a empresa;

2.Fixação de metas de desempenho levando a empresa no caminho da melhoria contínua;

3.Colocar foco no cliente buscando compreender a importância do valor para o consumidor;

4.Aprimoramento das melhorias garantido pelo uso de ferramentas utilizadas na estrutura do método;

5.Promoção de aprendizagem com meio do compartilhamento de ideias inovadoras;

6.Execução de mudanças estratégicas através da melhor compreensão dos processos e procedimentos