Serviços de logística

Caracterizando o Prestador de Serviços Logísticos (PSL)

Caracterizada pelas diversas transformações organizacionais, a terceirização se

consolidou em diversos setores e não foi diferente na prestação de serviços logísticos.

Inicialmente, a gestão estava mais focada em armazenagem e transporte, sem muita relação

com os processos estratégicos da cadeia de suprimentos. Segundo Lonsdale e Cox (2000), a

terceirização tem ocorrido mais sobre as atividades de suporte do que sobre atividades

primárias da cadeia. No caso dos Operadores Logísticos, chamados de PSL (Prestadores de O papel de operadores logísticos em ações de sustentabilidade

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serviços logísticos) ou 3PL (Third Party Logistics), eles podem assumir atividades primárias

ou não, mas estão diretamente envolvidos no negócio do cliente. Geralmente as empresas

sentem-se mais confortáveis ao terceirizar atividades menos importantes do que outras mais

críticas. Apesar dessa constatação, pode-se afirmar que a terceirização com um PSL seria

então, uma exceção, considerando serem muitas as atividades logísticas cruciais para os

negócios da empresa.

A seguir, numa adaptação dos tópicos sugeridos por diversos autores (JAAFAR;

RAFIQ, 2005; VIJAYVARGIYA; DEY, 2010), tem-se um resumo das motivações e razões

que levam uma empresa a terceirizar os serviços logísticos, bem como os possíveis benefícios

que podem obter:

— focar esforços em seu próprio negócio e na busca de novos mercados;

— reduzir os custos logísticos, evitando investimentos em ativos não relacionados ao

negócio da empresa;

— ter uma CS complexa devido a uma base de supridores fragmentada, adicionando

valor as operações existentes;

— flexibilizar e consolidar o processo de expedição;

— aumento do retorno de produtos;

— coordenar as atividades logísticas numa visão mais global;

— melhorar e controlar os níveis dos serviços e das atividades logísticas;

— ter maior flexibilidade e eficiência nas operações logísticas;

— ter acesso a novas tecnologias de informação e comunicação (TIC) e conhecimento

logístico;

— ter somente um ponto de contato, fortalecendo a relação com o agente logístico.

Da terceirização mais simples até a mais sofisticada, a aquisição de serviços logísticos

sempre será uma atividade extremamente complexa, por se tratar da compra de um processo,

muito diferente, portanto, da compra de componentes e bens. O que um PSL fornece, na

verdade, é uma série de transações, que exige do contratante, interfaces e monitoramentos

mais sofisticados. Uma terceirização de sucesso será aquela, a qual as partes possuam uma

clara compreensão dos objetivos, da finalidade, das expectativas e das capacitações

necessárias. O processo de seleção de prestadores de serviços pode variar em relação a sua

complexidade, conforme o perfil dos serviços a serem contratados e o tipo de relacionamento

que se pretende desenvolver. Para fornecedores não-estratégicos ou simples “executores de

tarefas”, normalmente se considera a análise de cotação de tarifas como única ferramenta de

decisão. Busca-se o custo mais baixo, sem preocupações de longo prazo, visando a O papel de operadores logísticos em ações de sustentabilidade

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simplicidade dos serviços a serem contratados e da facilidade com que este tipo de fornecedor

é substituído. Já a seleção de fornecedores estratégicos, em que pode haver a necessidade de

investimentos significativos, o processo de seleção tende a ser bem mais complexo