Sistemas de informação comercial em sua carreira

Aula-tema 01: Os sistemas de informações empresariais na sua carreira

A evolução dos sistemas de informação nas empresas começou com uma proposta para automatização de processos rotineiros e repetitivos, mas atualmente esses sistemas influenciam nas decisões, criam e agregam valores para os clientes.

A Tecnologia da Informação é uma das principais ferramentas disponíveis aos gestores para melhorar a produtividade e a eficiência. Para as empresas isso significa que a Tecnologia da Informação é um fator importante na redução de custos e pode permitir o desenvolvimento de uma vantagem estratégica que contribui para a que a empresa se destaque no mercado, assim como a possibilidade de novos modelos de negócios e serviços.

A verdadeira vantagem estratégica não está na simples utilização de Tecnologia da Informação, mas sim no modo que ela é implementada e aplicada. Inovações em processos de negócios, gestão e organização não são tão fáceis de serem copiadas. Um exemplo disso é a Google, que se tornou a maior empresa de serviços online, mudando o modo de busca por informação na internet, conquistando essa vantagem por oferecer serviços cada vez mais personalizados para seus clientes.

O desenvolvimento do comércio e de negócios no meio eletrônico utilizados pelas empresas é crescente e é possível perceber essas inovações quase que diariamente.

Uma empresa está envolvida em um ambiente que possui elementos externos, como fornecedores e clientes, os órgão e agências reguladores de mercado, os compromissos com seus acionistas e os concorrentes. Nesse cenário temos o sistema de informação, composto por três funções básicas: a entrada, a reunião e a coleta de dados; o processamento, a conversão e transformação dos dados de acordo com objetivos; e a saída, a transferência de informação útil na forma de relatórios. São funções adicionais de um sistema: o feedback, ou retorno, que fornece dados sobre o desempenho do sistema; e o controle, que monitora e avalia o feedback, verificando se o sistema está de acordo com os objetivos propostos.

Os principais desafios relacionados com os sistemas de informação nas organizações, analisando o aspecto gerencial, envolvem avaliar as situações, problemas e necessidades, tomar decisões corretas em tempo adequado, planejar, criar novos produtos e serviços.

A aplicabilidade dos sistemas de informação destaca-se principalmente nas áreas de:

•Vendas e marketing: no acompanhamento de pedidos, campanhas publicitárias, análise de vendas por região, definição do perfil de clientes e relacionamento, previsão da tendência de vendas.

•Produção: no controle de maquinário, programação industrial, controle de movimentação de materiais, controle de estoque e programação da produção.

•Financeiro e contábil: no gerenciamento de caixa, folha de pagamento, contas a pagar/receber, análise de custos, orçamento anual.

•Recursos humanos: no recrutamento e seleção, remuneração, treinamento, análise de realocação, análise de contratos, planejamento de pessoal.

São diferentes níveis em termos de hierarquia e responsabilidade dos usuários. A diretoria é responsável por definir e planejar as estratégias de negócio, e se utiliza do apoio dos gerentes nas tomadas de decisões. Os supervisores são os gestores de conhecimento operacional que, com a orientação dos gerentes, elaboram e controlam os projetos, que são executados pelos operários.

A implantação desses sistemas implica em integração de processos de toda a empresa, ultrapassando as fronteiras entre vendas, marketing, pesquisa e desenvolvimento, financeiro e manufatura, reunindo os funcionários de diferentes departamentos funcionais para realizar um trabalho específico.

Os sistemas que apoiam a integração de processos e melhoram o desempenho das empresas são denominados sistemas integradores de processos e são conhecidos também como aplicativos empresariais. Os quatro principais são: os sistemas corporativos, em inglês Enterprise Resource Planning, ou ERP; os sistemas de gestão da cadeia de suprimentos, ou Supply Chain; os sistemas de gestão de relacionamento de clientes, normalmente chamado de Customer Relationship Management, ou CRM; e os sistemas de gestão de conhecimento.

Os sistemas corporativos fornecem uma solução, por meio de um único sistema, para a coordenação e integração dos principais processos de negócios para toda a organização, provendo informações comuns para os diferentes níveis funcionais, desde operacionais até os estratégicos. Eles buscam integrar todos os aspectos relacionados ao negócio da empresa, agem como uma espécie de sistema operacional, único, composto por uma família de módulos de softwares, que apoia as atividades internas vitais da empresa. Em termos de tecnologia, existe a vantagem de reunir esses módulos de softwares em uma