Six Sigma

CONCEITOS

Seis Sigma (six-sigma ou σ-sigma) é um programa de melhoria de processo baseado numa metodologia de solução de problemas de cinco fases: Definição, Medição, Análise, Melhoria e Controle. Essa metodologia é conhecida como DMAIC, do inglês, Define-Measure-Analyze-Improve-Control. O seis-sigma teve origem na melhoria de processos de manufatura, porém hoje pode ser utilizado para quaisquer processos, incluindo os processos de organizações de tecnologia da informação (TI).

O conceito de seis-sigma é estabelecer uma métrica universal para medir defeitos em um processo. Quanto mais alto o sigma é uma indicação de melhores produtos e baixos valores de sigma significam produtos ruins. Produtos produzidos com seis-sigma têm um nível de qualidade livre de defeitos, por definição. Na prática, é considerado seis-sigma processos que produzem apenas 3,4 defeitos por milhão de oportunidades. Por essa razão, o seis-sigma é reconhecido por indicar um padrão de excelência de produto e serviço.

Para algumas empresas, a entrega de um produto de qualidade pode custar 40% do preço de vendas. Uma impressora que você compra por R$800 pode custar R$320 em custos de retrabalho para garantir um nível de qualidade onde o produto não precise de assistência técnica durante a garantia. Para uma empresa com faturamento anual de R$100 milhões e uma margem de lucro operacional de R$10 milhões, tendo um custo de qualidade de 25% de seu faturamento operacional, significa R$25 milhões. Se essa empresa reduzir o custo de qualidade para 20%, significa que aumentará o lucro operacional em R$5 milhões, ou seja, 50% de seu lucro operacional. A tabela abaixo mostra os benefícios de se operar com altos valores de sigma

APLICAÇÕES

A razão principal para as empresas adotarem a Seis Sigma prende-se com o aumento das margens de lucro. Parte desse propósito é conseguido através da redução contínua da variação nos processos, eliminando defeitos ou falhas nos produtos e serviços. 3

Hoje em dia, o Seis Sigma é visto como uma prática de gestão voltada para melhorar a lucratividade de qualquer empresa 4 , independentemente do seu porte. 5 Atualmente, o Seis Sigma tem a finalidade de aumentar a participação de mercado, reduzir custos e otimizar as operações da empresa que o utiliza. 6

Num sentido mais lato, a Seis Sigma poderá ser vista como a adjudicação, a realização e o fecho de projetos orientados para a resolução dos problemas mais importantes da organização, com vista a aumentar a sua riqueza. Esta direção é conseguida a partir de uma alocação das pessoas mais competentes, munindo-as dos meios e apoios necessários, para que o trabalho desenvolvido seja executado ininterruptamente. 7

A qualidade não é vista pelo Seis Sigma na sua forma mais tradicional, isto é, a simples conformidade com normas e requisitos da organização. A este respeito e como diz Mikel Harry, conhecido por ser o arquiteto e o padrinho da Seis Sigma, uma coisa é estar no negócio da qualidade. Outra coisa é estar na qualidade do negócio. A Seis Sigma é definida como o valor agregado por um amplo esforço de produção com a finalidade de atingir objetivos definidos na estratégia organizacional. 2

O Seis Sigma é muitas vezes compreendido como panacéia geral, mas é na realidade uma solução ótima de médio e longo prazos, e se aplicado com seriedade (sem falsas expectativas). Neste aspecto muitas empresas têm tido sucesso