TRABALHO DE ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS

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01 – Como você administra os casos mais difíceis entre passageiros “difíceis”

Passageiros difíceis é um grande problema para os guias, pois podem fazer com que uma viagem se torne super desgastante, tanto para o próprio e o que é pior, para os demais passageiros.

Temos que ter muita sabedoria, calma e cautela quanto aos mesmos.

No caso de estar em uma viagem, e ocorrer fatos deste naipe, o que temos que fazer é trocar lugares, tentar chegar a um acordo e como muito carinho, levá-los a sentir que estão ali com a finalidade de se divertirem e que um ambiente calmo, alegre e descontraído tornará a viagem muito mais atrativa.

Dizer que estamos ali com a finalidade de dar a eles segurança e que todas as sugestões, dentro do possível, serão aceitas.

Levá-los a sentir que estamos super atentos a todas as suas necessidades e prontos a sanar quaisquer delas, dentro do possível e que traga benefício a todos que se fazem presença ali.

02 - Comente 02 casos que tenha ocorrido com você e como você resolveu a situação na prática.

1º caso

Durante realização de uma city tour em Caldas Novas, deixamos de passar no Santuário de Santa Salete.

Como havia no ônibus muitos passageiros evangélicos, um que não era, achou que estava havendo discriminação, e que havia sido proposital não ter passado no santuário para não melindrar os evangélicos , prejudicando no caso quem não era.

Chamei-o separadamente, pedi desculpas e com muito jeito e calma, expliquei que havia sido uma falta grave mesmo de minha parte em não ter cobrado do motorista esta visita.

Disse a ele que iríamos de trenzinho ou taxi realizar esta visita no dia seguinte, mas que ele não ficaria prejudicado.

Os demais passageiros (os não evangélicos ) já haviam ido no santuário e não quiseram ir.

O passageiro “prejudicado”, que também já conhecia o Santuário não quis realizar a ida no dia seguinte, entendeu, não ficou magoado e tudo acabou bem

2º caso:

Estávamos de saída do Hotel Morada do Sol em Caldas Novas.

Todo os hospede têm que pagar a taxa de turismo embasada na Lei Municipal de nº 729-97, isto no caso da cidade Caldas Novas.

Uma passageira pagou a referida taxa e dirigiu-se para o ônibus, quando já estávamos saindo , ela foi chamada na recepção e foi dito que ela não havia pagado a referida taxa.

Ela ficou super nervosa, sentiu-se constrangida perante os demais passageiros e mais chateada ainda por já ter pagado a taxa e estar de posse do comprovante.

Dirigimo-nos então á reserva e eu relatei tudo que havia acontecido ao gerente.

O Sr. Fábio (gerente), imediatamente acionou o senhor que a havia atendido, chamou a sua atenção, dizendo que coisas desde porte não poderia e podem acontecer no hotel.

O senhor pediu então desculpas a ela, dirigiu-se