TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

FACULDADE CAPIXABA DE NOVA VENÉCIA

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

RAFAELA LIMA BUSS

RODRIGO SANTOS STREY

GESTÃO DA QUALIDADE DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO NA AGÊNCIA DO

SICOOB DE VILA PAVÃO - ES

NOVA VENÉCIA

2010

RAFAELA LIMA BUSS

RODRIGO SANTOS STREY

GESTÃO DA QUALIDADE DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO NA AGÊNCIA DO

SICOOB DE VILA PAVÃO - ES

Trabalho de Conclusão de Curso apresentada

ao Programa de Graduação em Administração

de Empresas da Faculdade Capixaba de Nova

Venécia, como requisito para a obtenção do

grau de Bacharel em Administração.

Orientadora: Prof.ª Thekeane Pianissoli

NOVA VENÉCIA

2010

Catalogação na fonte elaborada pela “Biblioteca Pe. Carlos Furbetta”/UNIVEN

B976g

Buss, Rafaela Lima

Gestão da qualidade do sistema de informação na agencia do SICOOB DE

Vila Pavão / Rafaela Lima Buss, Rodrigo Santos Strey – Nova Venécia:

UNIVEN/ Faculdade Capixaba de Nova Venécia, 2010.

56f. : enc.

Orientador: Thekeane Pianissoli

Monografia (Graduação em Administração de empresas) UNIVEN /

Faculdade Capixaba de Nova Venécia 2010.

1. Sistema de informação 2. Tecnologia da informação I. Strey, Rodrigo

Santos II. Pianissoli, Thekeane III. UNIVEN / Faculdade Capixaba de Nova

Venécia IV. Título.

CDD. 658.408

RAFAELA LIMA BUSS

RODRIGO SANTOS STREY

GESTÃO DA QUALIDADE DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO NA AGÊNCIA DO

SICOOB DE VILA PAVÃO - ES

Monografia apresentada ao Programa de Graduação em Administração de Empresas da Faculdade

Capixaba de Nova Venécia, como requisito para a obtenção do grau de Bacharel em Administração.

Aprovada em 03 de dezembro de 2010.

COMISSÃO EXAMINADORA

_________________________________________________

Prof ª Thekeane Pianissoli

Faculdade Capixaba de Nova Venécia

Orientadora

_________________________________________________

Prof ª Jaqueline Guimarães

Faculdade Capixaba de Nova Venécia

_________________________________________________

Prof ª Rosangela Salvador Biral dos Santos

Faculdade Capixaba de Nova Venécia

Dedicamos primeiramente a Deus, pois

sem Ele, nada seria possível e não

estaríamos aqui reunidos, desfrutando,

juntos, destes momentos que nos são tão

importantes.

Dedicamos aos nossos pais, irmãos e

irmãs, que sempre estiveram ao nosso

lado, proporcionando-nos a realização de

nossos sonhos.

Dedicamos um ao outro que sempre

estivemos juntos nesse projeto, sempre

buscando alcançar nossos objetivos.

A todos nossos colegas da faculdade,

mas principalmente aos nossos colegas;

Bianca, Cristian, Diego, Luiz Otávio,

Rafaela, Rodrigo e Welton pela amizade

solidificada na reta final do curso, que

serviu como uma grande fonte de

motivação.

A todos professores que ministraram

nossas aulas durante os quatro anos de

curso, especialmente à Professora

Jaqueline Guimarães que com seu

imenso carisma sempre nos ouviu, e nos

aconselhou sobre os melhores caminhos

a seguir.

E por último a nossa orientadora

Thekeane Pianissoli, pela contribuição

que nos deu para o desenvolvimento de

nossa monografia, que sempre com muita

disciplina fez com que cumpríssemos o

que era proposto.

"Não desista enquanto você ainda for

capaz de fazer um esforço a mais. É

nesse algo a mais que está a sua vitória".

(Roberto Shinyashiki)

RESUMO

O estudo aqui proposto objetiva identificar possíveis alterações no sistema de

informação, e como a ausência de automação e falhas no sistema afetam na rapidez

e qualidade do processo produtivo. Os resultados obtidos são provenientes do

desenvolvimento do método científico, sendo o levantamento bibliográfico,