TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

Trabalho de conclusão de curso apresentado como exigência para a graduação do aluno no curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista sob orientação da professora Najla.

SÃO PAULO

2012

AGRADECIMENTOS

A empresa UNISEG, que gentilmente nos atendeu, e a todos os professores que colaboraram para o desenvolvimento do trabalho.

Introdução

Diante do crescimento acelerado das grandes metrópoles o desenvolvimento social tem cedido espaço a um alarmante aumento da criminalidade, a visível dificuldade do poder público em proporcionar segurança efetiva à sociedade abriu oportunidade para que empresas privadas se especializassem na segurança patrimonial da população, embora determinada atividade exija performance arriscada a UNISEG atua no mercado há seis anos apresentando bons resultados e excelência na prestação do serviço. Inicialmente focada na segurança de shopping-centers hoje expandiu suas atividades e atua em variados segmentos.

A busca por segurança privada transformou-se em um mercado importante para as empresas, entretanto requer uma inovação constante com uma prestação de serviço orientada no que é moderno e inovador. Em decorrência destes fatos, a gestão deste segmento visa sempre o melhor treinamento, estratégia e atenção nas atividades. O conceito de apenas proteger o patrimônio não se adéqua a atual situação competitiva, hoje vivemos uma realidade alarmante no que tange a segurança.

Logo, o trabalho tem como foco levantar as necessidades e expectativas que agregam valor no serviço final, bem como a gestão da empresa e as ações em relação à demanda do mercado.

Por fim, utilizando de todo o estudo apresentaremos os resultados e uma análise do que pode ser melhorado na gestão da UNISEG, aplicando os conhecimentos já adquiridos em sala de aula e na execução do trabalho.

Sumário

Introdução.............................................................................................................01

Capítulo I – Perfil da Organização

1. História...............................................................................................................05

1.1 Dados da empresa...........................................................................................05

1.2 Produtos...........................................................................................................06

1.3 Colaboradores e funções.................................................................................09

1.4 Concorrentes....................................................................................................13

1.5 Ambiente competitivo.......................................................................................13

1.6 Princípios e Valores Organizacionai.................................................................17

1.7 Código de Conduta e Ética..............................................................................18

1.8 Canais de comunicação disponíveis às partes interessadas...........................18

Capítulo II – Respostas Encontradas

2.1 Administração de Marketing.........................................................................32

2.1.1 Estratégia de Marketing................................................................................32

2.1.2 Sistema de Informação de Marketing...........................................................32

2.1.3 Publicidade....................................................................................................32

2.1.4 Marketing Social............................................................................................32

2.1.5 Pesquisa de Marketing..................................................................................32

2.2 Administração de Recursos Humanos........................................................32

2.2.1 Seleção.........................................................................................................32

2.2.2 Promoção......................................................................................................32

2.2.3Desenvolvimento...........................................................................................32

2.2.4 Benefícios.....................................................................................................32

2.2.5 Treinamento..................................................................................................32

2.3 Administração Financeira.............................................................................32

2.3.1 Evolução Financeira.....................................................................................32