Teoria Das Relações Humanas

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Escola das Relações Humanas

Principais vultos: Eltom Mayo (1880/1947), Kurt Lewin (1890/1947), John Dewey,

Morris Viteles e George C. Homans.

Ênfase: pessoas

A Teoria das Relações Humanas, surgiu nos estados unidos como conseqüência

imediata das conclusões obtidas na Experiência em Hawthorne, desenvolvida por

Elton Mayo e seus colaboradores. Foi basicamente um movimento de reação e de

oposição à Teoria Clássica da Administração.

A origem da Teoria das Relações Humanas são:

1- A necessidade de humanizar e democratizar a administração, libertando-a dos

conceitos rígidos e mecanicistas da Teoria Clássica e adequando-a aos novos

padrões de vida do povo americano.

2- O desenvolvimento das chamadas ciências humanas, principalmente a psicologia

e a sociologia.

3- As idéias da filosofia pragmática de John Dewey e da Psicologia Dinâmica de Kurt

Lewin foram capitais para o humanismo na administração.

4- 5As conclusões da Experiência em Hawthorne, desenvolvida entre 1927 e 1932,

sob a coordenação de Elton Mayo.

Os estudos em Hawthorne de Elton George Mayo (1880-1949)

A Western Eletric era uma companhia norte-americana que fabricava equipamentos

para empresas telefônicas. A empresa sempre se caracterizara pela preocupação com

o bem estar de seus funcionários, o que lhe proporcionava um clima constantemente

sadio de relações industriais. Durante mais de 20 anos não se constatara nenhuma

greve ou manifestação. Um diagnostico preliminar nos diria que o moral na companhia

era alto e os funcionários confiavam na competência de seus administradores.

No período entre 1927 e 1932 foram realizadas pesquisas em uma das fábricas da

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Western Electric Company, localizada em Hawthorne, distrito de Chicago. A fabrica

contava com cerca de 40 mil empregados e as experiências realizadas visavam

detectar de que modo fatores ambientais - como a iluminação do ambiente de

trabalho- influenciavam a produtividade dos trabalhadores.

As experiências foram realizadas por um comitê constituído por três membros da

empresa pesquisada e quatro representantes da Escola de Administração de

Empresas de Harvard.

Em 1924, com a colaboração do Conselho Nacional de Pesquisas, iniciara na fábrica

de Hawthorne uma série de estudos para determinar uma possível relação entre a

intensidade da iluminação do ambiente de trabalho e a eficiência dos trabalhadores,

medida pelos níveis de produção alcançados. Esta experiência que se tornaria

famosa, foi coordenada por Elton Mayo, e logo se estendeu ao estudo da fadiga, dos

acidentes no trabalho, da rotação de pessoal e do efeito das condições físicas de

trabalho sobre a produtividade dos empregados.

Entretanto a tentativa foi frustada, os pesquisadores não conseguiram provar a

existência de qualquer relação simples entre a intensidade de iluminação e o ritmo de

produção. Reduziu-se a iluminação na sala experimental. Esperava-se uma queda na

produção, mas o resultado foi o oposto, a produção na verdade aumentou.

Os pesquisadores verificaram que os resultados da experiência eram prejudicados por

variáveis de natureza psicológica. Tentaram eliminar ou neutralizar o fator psicológico,

então estranho e impertinente, razão pela qual a experiência prolongou-se até 1932,

quando foi suspensa em razão da crise econômica de 1929.

Os estudos básicos efetuados por Mayo e seu grupo tiveram três fases:

• Sala de provas de montagem de Relés

• Programa de Entrevista

• Sala de observações da montagem de terminais

Sala de Provas de Montagem de Relés

A primeira experiência que contou com a participação da equipe de Harvard, teve

inicio em 1927, e foi denominada Sala de Provas de Montagem de Relés. Sua

finalidade era realizar um estudo da fadiga no trabalho, e dos efeitos gerados por

mudanças de horários ou introdução de intervalos de descanso no período de

trabalho.

Foram selecionadas para a experiência seis moças (cinco montadoras e uma

fornecedora de material) que trabalhavam no departamento de montagem dos relés de

telefone, já que neste departamento haviam sido constatadas ligeiras modificações

nos ritmos de produção de peças. A função das funcionárias era colocar bobinas,

armaduras, molas de contato e isolantes elétricos numa base mantida por quatro

parafusos. Sua medida de produção era de cinco relés em 6 minutos e o trabalho era

realizado de forma contínua.

A ênfase dada pelos pesquisadores