Trabalho De Psicologia

USO DA PSICOLOGIA NA GESTÃO

O uso da Psicologia como ferramenta indispensável na área de recursos humanos é inconteste

para aqueles que lidam com questões como liderança, motivação, formação de equipes, seleção e

desenvolvimento de pessoas entre outras. Acompanhando Fiorelli (FIORELLI, 2000.), podemos traçar

em linhas gerais o que este autor, traz à baila como uso da psicologia na gestão.

a) COMPORTAMENTO DAS PESSOAS EM DIFERENTES SITUAÇÕES DE TRABALHO

Conciliar características de pessoas e grupos aos requisitos das tarefas constitui um campo

inesgotável para a Psicologia aplicada à Gestão:

- há trabalhos caracterizados pela constante presença de novos desafios, aos quais as pessoas

submetem-se - querendo ou não - e a eles reagem de variadas maneiras. Nessas situações, busca-se

vencer o medo do desconhecido;

- outras atividades impõem rígida rotina, segundo padrões estabelecidos e pouco sujeitos a

alterações, para assegurar precisão e produtividade, não tolerando desvios aos procedimentos

fixados.

Nestes casos, a Psicologia contribui com técnicas de enriquecimento do trabalho,

possibilitando às pessoas, dentro de certos limites, desenvolver a criatividade e ou aumentar a

capacidade de conviver com períodos de monotonia;

- o conflito interpessoal emerge a qualquer momento em algumas atividades; técnicas

comportamentais e cognitivas contribuem para tornar os profissionais menos sensíveis a essas

situações e com mais habilidades para gerenciá-las.

Atendentes de serviços de inadimplência passam por situações constrangedoras e conflituosas.

Um treinamento especializado com base em técnicas comportamentais e cognitivas possibilita ao

atendente desenvolver comportamentos bastante eficazes para dar conta dessas situações, com

benefícios para ele e para os clientes. As Organizações saem beneficiadas: reduzem-se o absenteísmo,