Trabalho De Teoria Da Administração Anhanguera

Passo 2 (Equipe)

Analisar o comportamento dos funcionários da Q Pão de acordo com o descrito no Desafio e

fazer sugestões ao Sr. Bread para melhorar o relacionamento entre ele e os funcionários, tal

como entre os funcionários e os clientes, tendo como base o capítulo 7 do PLT da disciplina.

1. Exemplificar ao Sr. Bread como ele pode usar as “Oito Habilidades Gerenciais”, segundo

Mitzber, relatado no capítulo 7 do PLT da disciplina, para melhorar seu desempenho como

proprietário-gerente da Padaria Q Pão.

R. A. Habilidade de relacionamento: O Sr Bread poderá utilizar esta habilidade para proporcionar um ambiente de trabalho mais “amigável”, onde todos possam se envolver de modo reciproco, bem como respeitar mutuamente seus colegas, acabando assim com as pequenas divergências introduzidas anteriormente naquele meio.

B. Habilidade de liderança: Poderá ser utilizada a fim de promover trabalho grupal, onde o mesmo deverá treinar, orientar e motivar seus funcionários, e que os mesmos não se sintam obrigados a realizar o projeto, mas sim parte dele.

C. Habilidade de resolução de conflitos: Será de grande valia quando utilizada para arbitrar conflitos internos na padaria, onde o mesmo deverá tomar decisões que não venham prejudicar a empresa posteriormente.

D. Habilidade de processamento de informações: Poderá ser utilizada a fim de construir redes informais e expressar suas ideias de forma clara para seus subordinados, para que todos os membros possam entender as atividades propostas por ele.

E. Habilidade para tomar decisões em condições de ambiguidade: Poderá ser utilizada em situações imprevistas onde se exija um diagnóstico rápido e conciso.

F. Habilidade de alocação de recursos: Poderá ser utilizada a fim de definir, com critério, prioridades para a alocação de recursos de toda ordem.

G. Habilidade empresariais: Será utilizada com grande êxito a fim de que o Sr Bread busque as soluções para os problemas monetários da empresa, bem quando aproveita as oportunidades existentes no mercado de trabalho, aprimorando assim seu potencial como empresa no ramo das padarias.

H. Habilidade de introspecção: Esta habilidade talvez seja a de mais valia para o Sr Bread, pois como vimos anteriormente o mesmo não consegue fazer jus do cargo que ocupa, deixando com que seus funcionários tenham liberdade demais com o mesmo, pois esta habilidade faz com que o proprietário entenda o cargo que ocupa, fazendo com que tenha que tomar decisões compatíveis com o cargo.

Passo 3 (Equipe)

Pesquisar conceitos de Gestão da Qualidade Total, para auxiliar o Sr. Bread a implantar a

Gestão da Qualidade Total na Padaria Q Pão, levando em consideração as normas ISO 9000

para garantir a satisfação dos clientes externos e internos:

1. Apresentar ao Sr. Bread o que pode ser melhorado na sua padaria, partindo do ponto de

vista