Trabalho Em Grupo

1 INTRODUÇÃO

Empresa: GE REPRESENTAÇÃO COMERCIAL LTDA

Endereço: Alameda das quaresmeiras, 27 quadra AB – Village III

Cidade: Porto Seguro – BA – Cep: 45810-000

Visitas realizadas nos dias 9 e 16 de maio de 2014

A empresa pesquisada está inserida no mercado de serviços, trata-se de uma franquia empresarial da operadora de telefonia Oi, a mesma possui no seu quadro de funcionários 14 pessoas ocupando cargos de diferentes funções, está presente na região de Teixeira de Freitas, Itamaraju, Eunápolis, Santa Cruz Cabrália e Porto Seguro, cidade onde fica sua sede, possui uma carteira de aproximadamente 6000 clientes de pequeno e médio porte, sendo que 3000 destes estão situados na cidade de Porto Seguro.

A GE Representação Comercial LTDA carrega no seu DNA o espirito de vendas, o incentivo e a necessidade de crescer, levando junto os seus colaboradores, impulsionando e desenvolvendo pessoas.

2 DESENVOLVIMENTO

A GE Representação Comercial LTDA ou GE Consultoria (nome fantasia), fundada em dezembro de 2012 é uma empresa jovem, mas com uma experiência de seus principais colaboradores de mais de 10 anos na mesma área de atuação.

Mesmo com a vasta experiência de seus principais colaboradores passou por períodos difíceis de adaptação, elaboração de modelo, treinamento, recrutamento de funcionários e diminuição do turnover, agora a empresa está chegando a um momento de consolidação, crescimento e maturidade, deixando de ser uma franquia de pequeno porte para assumir um papel de grande franquia, responsável por cuidar de um seguimento de cliente de médio e grande porte, inclusive governo (Prefeituras e câmaras municipais).

2.1 ÁREA DE ATUAÇÃO NO MERCADO

O futuro está no setor de serviços e é exatamente a área de atuação da Ge Consultoria, mais especificadamente em telecomunicações.

Quando falamos de telecomunicações pensamos em algo simples, Telefone, internet, celular, TV ou rádio, mas o negócio cresce tanto na demanda quanto nas novas tecnologias ofertadas como soluções de TI, Cloud Computing, IP Connect, Digitronco, DDR, LDN, LDI e convergência entre todas as tecnologias.

2.1.1 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

A estrutura Organizacional da GE Consultoria é bem definida com uma hierarquia simples, papeis bem definidos e sem acumulo de cargo, fazendo que cada indivíduo cumpra bem com o que lhe é proposto.

A diretoria é responsável por elaborar e determinar a diretriz da empresa, já à gerência fica responsável em aplicar as determinações da diretoria no âmbito organizacional e de mediar entre as áreas às informações e funcionamento, são três áreas diferentes na estrutura, são elas: Vendas que são representadas por supervisor de vendas e consultores, responsáveis pelo setor produtivo da empresa, processual que são representados pelo supervisor de back-office e back-office, responsáveis pela tratativa do imput de contrato até o recebimento do serviço ou produto pelo cliente e o telemarketing representado pelo supervisor de televendas e os tele agentes que dividem as posições entre vendas, agendamento de visita e auditoria de visitas, são responsáveis pela qualidade de vendas e serviços ofertados.

2.1.1.1 PORTE DA ORGANIZAÇÃO

Analisando o perfil da empresa e seu faturamento anual, de acordo como SEBRAE a GE Consultoria se enquadra na categoria de Empresa de Pequeno Porte ou EPP que de acordo com a lei 123/06 com renda bruta anual de R$360.000,01 até R$3.600.000,00 e entre 10 e 49 funcionários.

2.2 FUNDAMENTOS E TEORIA ORGANIZZACIONAL

A ferramenta organizacional utilizada na GE Consultoria foi o organograma com separação de cargos de forma bem clara.

2.2.1 ESTRUTURA

Segue à baixo uma figura ilustrando a hierarquia da empresa.

Figura 1 – Hierarquia

Conseguimos observar que cada nível só responde ao seu superior direto, com esse modelo fica quase impossível haver ruídos na comunicação e fácil determinar a cada equipe individualmente a sua atuação na organização.

2.2.1.1 EQUIPE DE VENDAS

A área de vendas é a alma e o sustento da empresa, o planejamento é feito em uma reunião entre diretoria, gerente e supervisor de vendas, nesse momento é utilizada o brainstorm para em seguida aplicar na força de vendas, para que as ideias deem certo é necessário utilizar das ferramentas oferecidas pelos sistemas da operadora, como mailing de pré-aprovados (cliente com aprovação de crédito