Trabalho Em Grupo Unopar

2 INTRODUÇÃO

Este trabalho apresenta pontos importantes para um crescimento saudável e contínuo de uma empresa, utilizando-se de algumas ferramentas administrativas e financeiras, observando principalmente os fatores internos como benefícios, valorização e qualificação profissional para os colaboradores. Nos fatores externos a empresa deve se preocupar com a satisfação de seus clientes, melhorias sugeridas pelos mesmos, publicidades, fornecedores, sistemas bancários etc, a soma destas ferramentas auxiliarão os empresários e seus colaboradores na inovação para crescer empresa.

Mediante as pesquisas realizadas podemos ver as dificuldades que os empresários encontram para desenvolver seus negócios, principalmente na falta de mão de obra qualificada, ou seja, cada dia mais enxergamos o decaimento do capital intelectual das empresas, no que poderia potencializar ou modificar um negócio.

3 INTRODUÇÃO

Este trabalho apresenta pontos importantes para um crescimento saudável e contínuo de uma empresa, utilizando-se de algumas ferramentas administrativas e financeiras, observando principalmente os fatores internos como benefícios, valorização e qualificação profissional para os colaboradores. Nos fatores externos a empresa deve se preocupar com a satisfação de seus clientes, melhorias sugeridas pelos mesmos, publicidades, fornecedores, sistemas bancários etc, a soma destas ferramentas auxiliarão os empresários e seus colaboradores na inovação para crescer empresa.

Mediante as pesquisas realizadas podemos ver as dificuldades que os empresários encontram para desenvolver seus negócios, principalmente na falta de mão de obra qualificada, ou seja, cada dia mais enxergamos o decaimento do capital intelectual das empresas, no que poderia potencializar ou modificar um negócio.

AV SERVICE – SERVIÇOS DE MOTO BOY

“Ser facilitador no curso dos negócios do cliente, de maneira que alcance êxito e contentamento, a fim de que todos envolvidos no processo tenham sucesso na construção de uma sociedade que valorize o homem.” essa é a missão de uma empresa empreendedora que apesar de pequena, espera se desenvolver cada dia mais e almeja no futuro um crescimento qualitativo.

A AV Service está no mercado a mais de 10 anos prestando serviços de qualidade. Conta atualmente com 17 pessoas no seu quadro de colaboradores, sendo que, 90% são moto boys (a maioria deles autônomos) que não somente executam o serviço solicitado, mas também carregam a responsabilidade de levar o nome da AV Service, que é um dos mais respeitados na área .

Conversando com a gestora administrativa e comercial Simone Soraia, perguntamos qual era a sua visão empresarial para o futuro, e a mesma foi bem clara, “A visão muda de acordo com os objetivos alcançados” disse.

Com um organograma bem definido, adotando uma liderança horizontal, tudo passa por um único ponto: um atendimento eficaz e de qualidade para que a execução do serviço seja alcançada com êxito.

Mas como manter isso num mercado tão competitivo, e que ainda conta com a dificuldade da mão-de-obra qualificada? A chave é o feedback em tempo hábil para um bom atendimento, com pessoas que tenham condições e zelo ao realizar esta atividade. Na empresa o moto-boy não trata de ‘serviço’ com o cliente, ele somente executa o que ele quer. Como assim? Bem, tudo anda numa mesma sintonia, o cliente liga no call center, solicita o serviço, vê a disponibilidade de atendimento e aguarda o momento certo para a execução da tarefa estabelecida. Este é o diferencial da AV Service em relação aos seus concorrentes.

Tirar do moto boy o peso de se tomar uma decisão, combinar o valor do frete e fazer toda a logística das entregas, faz com que o mesmo se concentre apenas em executar uma tarefa e o que é o mais importante, se concentrar somente na direção defensiva no trânsito, que pra muitos, faz com que o profissional desista precocemente do trabalho levando-se em conta que a alça viária de Minas é a que mais ocorre acidentes.

Outro ponto positivo está na valorização do profissional, como está bem claro na visão da empresa “Ser a empresa no seu segmento, detentora da melhor e bem mais remunerada equipe da região metropolitana”. Um profissional satisfeito tanto com a vida financeira, quanto o ambiente de trabalho, certamente fará com que a entidade tenha um serviço prestado de extrema qualidade.

Mas tudo na pratica funciona diferente, como dissemos o mercado está muito competitivo e a mão-de-obra qualificada escassa, a dificuldade para se encontrar profissionais na área de prestação de serviços deve-se a massificação do segmento e por existir poucas pessoas capazes de executar esse serviço.