Trabalho Gestao

1. Imagine que você recebeu a incumbência de criar um indicador de qualidade sobre o desempenho de um determinado processo. Que processo seria este? Como você procederia para determinar o indicador?

Resposta:

2. A empresa “Somos Qualidade Ltda” está com problemas de rotatividade de pessoal e o RH terá que utilizar a ferramenta de qualidade “diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe” para identificar as possíveis causas da problematização.

Resposta:

3. Com base na questão anterior (problema de rotatividade de pessoal), escolha 2 (duas) das causas para tratar através de ações que propicie melhorias na rotatividade. Portanto, deverá ser elaborada a etapa 4 do PDCA – utilizando a ferramenta recomendada para tal processo.

Resposta:

4. Com base na descrição de um determinado processo de “coleta de mercadorias”, elabore um fluxograma.

 O setor de coletas recebe uma ligação solicitando coleta de sua mercadoria.

 A solicitação é encaminhada à equipe da rota onde se localiza a mercadoria.

 Equipe verifica se a mercadoria está em ordem.

 Se a mercadoria estiver em ordem, a equipe coleta.

 Se a mercadoria não estiver em ordem, a equipe não coleta, avisa seu encarregado operacional e o cliente.

 Equipe coleta a mercadoria e dirige-se à empresa.

 Equipe chega à empresa com a mercadoria coletada e encaminha para o setor de entregas de mercadorias.

Resposta:

5. Ao analisar a ilustração ao lado, aplique uma Auditoria do Programa 5S para fins de melhorias e respectivas recomendações.