Trabalho Logistica

Atividade Dissertativa 1

Adulteração, mal vindo de fora: Caso Tylenol

Acertos:

MARKETING.

A Johnson & Johnson expôs todo o problema desde o início, mesmo que essa atitude trouxesse uma proeminente negativa, mas, por outro lado dava ao consumidor a importância de conhecer o problema, aumentado assim a sua credibilidade já que o mesmo fazia parte da solução.

LOGISTICA.

Do ponto de vista logístico a identificação de todos os lotes produzidos incontestavelmente facilitou a busca dos produtos que sofreram possíveis alterações na sua composição. Através do lote de fabricação é possível saber o dia exato da produção e até em que turno foi produzido.

Erros:

O lote MC 2880 possuía 93.000 frascos e em alguma etapa da fabricação pode ter havido uma falha no controle de qualidade que é executado com rigor em todos os aspectos da fabricação que inicia na mistura da composição, embalagem, intervalos e troca de turnos.

A crise da Tylenol é um bom exemplo do tipo de pensamento moral nos

negócios. Na década de 80, os executivos da Johnson & Johnson receberam a

chocante informação de que diversos envenenamentos haviam ocorrido na área de

Chicago, aparentemente depois que as vitimas haviam ingerido aquele

medicamento na versão cápsulas. Testes de laboratório confirmaram que uma

pequena dose de cianureto havia sido adicionada às cápsulas. Nas primeiras vinte

e quatro horas, ninguém conseguiu identificar a fonte do envenenamento: seria um

empregado insatisfeito, um erro de fabricação, ou alguém havia contaminado as

cápsulas fora da fabrica, a caminho das lojas ou nas próprias lojas? As informações

posteriores indicavam que o processo de fabricação da J&J não sofrera falhas e

que os envenenamentos provavelmente ocorreram depois que o medicamento

deixou a fabrica. Ninguém, porem, poderia dar uma resposta definitiva a pergunta

sobre como a tragédia havia sido organizada ou quantas outras cápsulas ainda

poderiam estar contaminadas.

Embora o mercado de Tylenol representasse US$ 100 milhões anuais, e

fornecesse alivio para a dor de muita gente, a J&J recolheu todos os produtos. Os

especialistas achavam que era improvável haver contaminação em outras

apresentações do produto, mas a empresa não queria correr o risco do

envenenamento ser repetido ou copiado.

A reintrodução do Tylenol tornou-se um marco de marketing. Já tendo obtido

um elevado reconhecimento