Trabalho Sistemas Informacao

4.2.5 Sistema CRM (Customer Relationship Manager): Sistema CRM, traduzindo para o português significa "Gerenciamento da Relação com os Clientes". Este sistema trabalha buscando dados para que os relacionamentos entre cliente e empresa sejam mais próximos. Através do conhecimento de hábitos, necessidades de consumo e expectativas dos clientes, a empresa pode ter um relacionamento melhor com seus clientes, assim atendendo suas necessidades com mais excelência. Sua principal função é criar uma fidelidade do cliente e futuros clientes, através de conhecer melhor seus clientes, para que eles possam se tornar satisfeitos. Suas principais características são a identificação, a diferenciação e a interação com o cliente. Com este aplicativo, os clientes da "Nossa locadora de livros", podem ser surpreendidos com as novidades de muitos livros de gêneros e gostos diferentes.empreendimento. O operador deste sistema tem a vantagem de ter um monitoramento real das funções de sua empresa. Este sistema EPR permite que os outros sistemas como SIO, SIG e o SSD, sejam aplicados com mais eficiência, assim melhorando o desempenho destes sistemas. Por ter uma estrutura de informações centralizada, ele permite uma facilidade de acesso rápido aos bancos de dados. Este tipo de sistema seria muito importante para o controle de estoque da "Nossa Locadora de Livros", pois este aplicativo permite que setor de estoque, sempre fique avisado sobre a determinada falta de um livro ou a compra dele. Desta forma, sempre mantendo um bom funcionamento do estoque e não prejudicando o desempenho dele.

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