TÉCNICAS DAS HABILIDADES NEGOCIAIS

1. Elementos da comunicação

Para que uma comunicação aconteça, é necessários seis elementos: o emissor, o receptor, a mensagem, o canal, o contexto e o código. Sem eles, não existe a comunicação.

2. Habilidade de saber ouvir

Por mais que não pareça, ser um bom comunicador implica ser um bom ouvinte. Isso ocorre porque o ato de ouvir ajuda a entender melhor as outras pessoas, permite nos colocarmos no lugar do outro e construir relacionamentos. Além disso, denota respeito. Por isso, aproveite as oportunidades que possuir para ouvir, prestando atenção e respondendo o resultado pode ser surpreendente.

3. Características de um bom ouvinte

Para ouvir efetivamente é importante escutar, compreender e interpretar aquilo que está sendo dito. Concentrar-se no que está sendo verbalizado significa estar atento ao tema central da mensagem mais do que simplesmente ater-se a fatos isolados que sejam notadamente difíceis de lembrar.

4. Melhoria no processo de comunicação

Uma boa comunicação é uma medida de melhoria para resolução de problemas, já que não somente na esfera empresarial, mas em qualquer outra, a solução dos conflitos reflete no entendimento de pessoas e entre pessoas (o emissor e o receptor), e um sistema de comunicação clara, limpa e sem ruído interna facilita a troca de informações para esse entendimento.

5. Comunicação não verbal

A comunicação não verbal substitui, reforça e completa a linguagem verbal mediante o uso de olhares (contato ocular), gestos, expressão faciais, posturas, etc. Este intercambio de informação é especialmente importante porque muitas vezes expressa os sentimentos e as atitudes reais de quem fala, que podem ou não coincidir com as suas palavras.

6. Barreiras na comunicação

As barreiras podem ser classificadas como: Barreiras externas e Barreiras internas

As barreiras internas estão directamente ligadas ao emissor e/ou receptor. Quando o sujeito não está interessado nem envolvido é pouco provável que a mensagem seja recebida e interpretada correctamente. O fato do receptor não gostar, ou não dar credibilidade ao assunto que está sendo abordado pode bloquear a comunicação. Não gostar ou não confiar no emissor pode originar a ineficácia da comunicação, pois vai provocar a falta de receptividade à mensagem transmitida pelo emissor.

As barreiras externas relacionam-se com o contexto e ambiente onde se realiza a comunicação. Exemplos de barreiras externas: Ruído

7. Como o ruído pode interferir em uma negociação?

O ruído é qualquer interferência que atrapalhe o processo comunicacional. Até mesmo a ausência de som é chamada de ruído por se tratar de uma interferência na comunicação entre emissor e receptor. Mesmo não sendo um dos elementos da comunicação, ele pode aparecer em alguns momentos comunicativos.