Vantagem Da Confiailidade

Confiabilidade significa cumprir as promessas de entrega – honrar o contrato de entrega com o cliente. É a outra metade do desempenho de entregas, junto com a velocidade de entregas.

As empresas que tentam absorver a má confiabilidade dentro de longos prazos de entrega podem terminar sendo tanto lentas quanto pouco confiáveis.

A boa confiabilidade é ajudada por fluxo rápido, e não atrapalhada por ele.

As empresas são tentadas a prometer tempo de entrega pequenos e difíceis de cumprir. Isto cria os maiores problemas quando a operação tenta cumprir as datas de entrega prometidas.

Velocidade e confiabilidade podem ser as duas metades do desempenho de entregas, mas são tipos fundamentalmente diferentes de objetivos de desempenho:

A velocidade está na linha de frente do processo competitivo. Ela é cotada – definida como parte das especificações do pedido.

A confiabilidade é como um objetivo de desempenho de avaliação posterior.

Em princípio confiabilidade é um conceito simples:

Confiabilidade = data de entrega devida – data de entrega real

Idealmente, a equação deveria ser igual a zero, então é pontual. Positivo significa que ela é adiantada e negativo que ela é atrasada.

Não é tão simples, contudo. Na prática, qualquer desempenho de confiabilidade cotado pode beneficiar –se de uma investigação.

Tudo depende das circunstâncias – normas do setor, quais as informações disponíveis, para que a medida seja usada etc. As medidas, contudo, deveriam ser feitas para adequar-se às circunstâncias; frequentemente isso não ocorre.

Use mais de uma medida, se você pode usá-las para diagnosticar onde os problemas de confiabilidade estão ocorrendo.

Enfatize qualquer medida que mais fielmente represente as expectativas do cliente, porque é com isso que a confiabilidade deve estar verdadeiramente preocupada: as expectativas do cliente.

Elas precisam ser satisfeitas, atingidas e o cliente precisa ser lembrado de que elas foram satisfeitas.

O gerenciamento das expectativas do consumidor pode ser tão importante quanto o desempenho real em si.

A idéia de manter a confiança do cliente pode ser chamada de “integridade de entrega” em oposição à confiabilidade de entrega.