História Da Arte

Dentro do processo de compra delimitamos as fases pelas quais se constrói o relacionamento entre as empresas e os consumidores, ou seja, o entendimento de como os consumidores chegam ao ato de aquisição de um produto. As fases que delimitamos foram as seguintes: Reconhecimento da necessidade, busca de informações, avaliação das alternativas, decisão de compra e avaliação pós compra. Pensando em cada uma destas fases, informe a alternativa INCORRETA:

a.

Busca de Informações - é o momento que o consumidor busca informações por meio de várias fontes para decidir sua compra.

b.

Reconhecimento da Necessidade - é o ponto inicial do processo. É quando o consumidor nota que existe um problema a ser resolvido.

c.

Avaliação das Alternativas - é o processo no qual os consumidores, com base nas informações que tem ao seu alcance delimita determinados critérios para a sua avaliação.

d.

Avaliação pós-compra - é o momento em que o consumidor descobrirá quanto irá pagar pelo produto adquirido e se vale o preço que cobram.

e.

Decisão de Compra - é o momento de decidir o que comprar, onde será realizada a transação e a forma de pagamento.

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PERGUNTA 2

Da mesma forma que existem alguns papéis no processo de compra do consumidor, também percebemos a mesma situação nos mercados organizacionais. A diferença é que nos mercados organizacionais, os papéis são mais delimitados, o que permite uma melhor identificação. Em relação aos papéis do comprador organizacional, indique a alternativa INCORRETA:

a.

Decisor - são as pessoas que possuem o poder formal de aprovar ou não um fornecedor.

b.

Compradores - são aqueles que efetivam a compra.

c.

Influenciadores - são aqueles que possuem o poder de decidir em relação ao que será comprado.

d.

Filtros - tem o papel de controlar o fluxo de informações e de garantir que o processo seja transparente e imparcial.

e.

Usuários - são aqueles que irão, literalmente, usar o produto. Em muitas situações, são eles que iniciam o processo de compra.

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PERGUNTA 3

Quando determinada compra exige um alto envolvimento dos compradores e existem muitas diferenças entre as marcas e produtos disponíveis estamos nos referindo a qual tipo de comportamento de compra?