PROCESSOS ADM

INTRODUÇÃO

Fazer uma introdução do Relatório e Estágio

I – Perfil da organização

1. Apresentação da empresa

· Nome da organização

· Tipo (empresa privada, empresa pública, órgão governamental, instituição de fins lucrativos etc.)

· Atividade principal

· Porte (pequena, média, grande) – segundo os critérios do BNDES. Se possível, informar o faturamento ou a verba controlada (no caso de organizações públicas)

2. Produtos[3] e Clientes

2.1Clientes-alvo. Apresentar, quando for o caso, os clientes intermediários e informar, também, as áreas geográficas de atuação.

2.2 Necessidades e expectativas dos clientes finais e intermediários.

2.3 Produtos principais

2.4 Quando for o caso, serviços associados aos produtos principais destinados a atender às necessidades e expectativas dos clientes, visando a sua satisfação e fidelidade.

3. Força de trabalho

3.1 Informar a composição da força de trabalho, incluindo a quantidade de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, de chefia ou gerenciais, e regime jurídico de vínculo.

4. Principais insumos

4.1 Citar os principais produtos e matérias-primas adquiridos de fornecedores.

4.2 Citar as principais práticas adotadas para garantir a qualidade do que é adquirido de fornecedores.

II - Descrição dos processos organizacionais da empresa

1 Descrever os principais processos[4] do negócio (Processos-Chave). Ver exemplo anexo.

2 Descrever os principais Processos de Apoio. Ver exemplo abaixo.

III - Descrição dos processos do setor de trabalho

1 Informar a denominação do setor de trabalho, devidamente traduzido para a língua portuguesa, quando for o caso.

2 Informar o(s) principal(is) processo(s) do setor de trabalho e as suas respectivas sequências de atividades.

3 Informar os produtos resultantes do(s) processo(s).

4 Informar os destinatários diretos (clientes) dos produtos resultantes dos processos.

5 Informar as necessidades e expectativas desses “destinatários diretos”.

6 Informar os principais insumos necessários para a execução dos processos, vindos de fornecedores internos e externos.

7 Descrever as principais práticas adotadas para garantir a eficácia e a eficiência do(s) processo(s) principal(is) do setor de trabalho.

IV – Modelagem (Mapa do Processo) dos Processos

1 Desenhar o Macroprocesso (Visão Sistêmica) da organização

2 Modelar o processo principal do negócio

3 Modelar o processo principal do setor de trabalho

Obs.: utilizar as técnicas de mapeamento e documentação aprendidos na disciplina Processos Organizacionais

V - Análise e Avaliação do Desempenho dos Processos

1 Analisar e Avaliar o desempenho do processo principal do negócio

1.1 Objetivos da organização versus objetivos do processo

1.2 Apresentar os Indicadores de desempenho do processo (eficiência e eficácia)

2 Analisar e Avaliar o desempenho do processo setor de trabalho

2.1 Objetivos da organização versus objetivos do processo setor de trabalho

2.2 Apresentar os Indicadores de desempenho do processo (eficiência e eficácia)

CONCLUSÃO

Fazer uma conclusão do Relatório e Estágio correlacionando as disciplinas estudadas durante o curso com a vivência prática na realização do estágio.

EXEMPLO DE DESCRIÇÃO DE PROCESSOS[5]

A “Santa Casa – Complexo Hospitalar – Porto Alegre”, ganhadora do Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ – de 2002, assim descreve seus principais processos e os seus processos de apoio principais:

Principais Processos

Processos

Descrição sumária

Assistência Ambulatorial