Xxxxx

2. pesquisas e descobertas 2: High Streets lidar com CONTÍNUA DECLÍNIO FOOTFALL. O QUE O negócio da moda PRECISA FAZER a travar este declínio?

2.1 Introdução

O objetivo deste relatório é descobrir o declínio pisada em curso sobre a High Street. Com base nos dados dos últimos anos, alguns clientes preferem comprar online, porque eles podem economizar tempo, e é conveniente para comprar de todos os lugares, mesmo a partir do conforto de suas casas, juntamente com evitando lugares lotados.

 Tim Jackson e David Shaw (2006) comentam que "lojas de moda para este novo milênio vai precisar usar 'personalidade da marca" e experiência de compra em vez de identikit "design shop' como base para a vantagem e diferenciação competitiva".

Portanto, uma experiência única será o elemento de destino para expandir participação no mercado e enfatizar pisada em curso na High Street. Nestas condições, este relatório irá prestar especial atenção ao comportamento do consumidor e como o serviço ao cliente pode mudar o cenário dos negócios. Além disso, ele irá introduzir novas idéias tecnológicas e as influências da mídia social.

2.2 Comportamento do Consumidor

2.2.1 On-line

Com base no gráfico abaixo, feito pela PWC, mostra as razões pelas quais os consumidores compram online. Isso inclui a preços baixos, produtos exclusivos; economia de tempo, como não há necessidade de viajar. Além disso, os consumidores podem comprar a qualquer momento do dia de todos os lugares. É importante perceber que quando eles estão comprando um produto a partir de um site que pode comparar os produtos dos concorrentes e analisar o valor do preço. Como pode ser visto, os consumidores têm encontrado muitas vantagens utilizando loja em linha. No entanto, existem desvantagens significativas, em especial, um serviço direto ao cliente diferenciado na loja.

2.2.2 loja física

Na verdade, ir a uma loja tem suas vantagens. Por exemplo, os clientes são capazes de tocar e sentir os produtos na loja, assim como eles podem experimentá-los. Outro ponto-chave é cliente pode ter confiança no que eles estão comprando como eles têm o produto em suas próprias mãos. Além disso, a equipe de vendas pode proporcionar interação e apoio directo ao cliente que faz uma atmosfera cordial, resultando em uma experiência única.

No entanto, os consumidores têm de imediato as suas necessidades em vez de esperar pela entrega e pagar por isso. Por outro lado, existem também aspectos negativos; foi feito um levantamento de observar questões críticas. Identificou-se que, por vezes, os compradores passam muito tempo em longas filas tanto para tentar a pagar. Outra questão analisada é a disponibilidade do estoque, o que significa que não é toda vez que possível encontrar os produtos desejados. Além disso, não é viável para comparar preços e valores do concorrente instantaneamente quando você está comprando na loja.

Assim, para os benefícios se tornam mais atraentes para ir para 'offline' armazena um serviço ao cliente, os estoques cheios de forma consistente e produtos exclusivos disponíveis apenas em lojas vai ajudar a aliviar o declínio nas ruas alto

Serviço ao Cliente 2.3

É fundamental que o contato direto com o consumidor é impecável. A experiência que o cliente tem na loja será o fator determinante para o seu retorno. Assim, entender quem são os consumidores e que eles estão procurando quando eles entram em uma loja, vai ajudar a cooperar para alcançar os objetivos.

Quando as pessoas vão às compras, às vezes eles nem sequer sabem que tipo de produto que deseja comprar. A partir desse momento, se a loja tem uma equipe de vendas especializada e treinada e resultará em uma instintiva divulgar produtos e conhecimento de moda para o cliente. Da mesma forma, ele ajuda os consumidores a encontrar o produto desejado, bem como criar diferentes looks.

Sem dúvida, Tijolo e- varejistas argamassa deve fornecer quantidades suficientes de salas de prova para não deixar o cliente esperando. De fato, o trabalho de um sistema exclusivo para evitar filas para pagar. Igualmente importante clique e coletar pode aumentar o tráfego de pé, por isso os varejistas devem aproveitar esta oportunidade para converter em mais vendas e compras por impulso. Além disso, uma loja física deve investir o máximo possível no entretenimento ambiente para atrair os compradores.

2.4 Nova Era