A Importancia Da Linha Telefonica

A Importância da Linha Telefônia em uma Empresa.

ORGANIZAÇÃO

por: Colunista Portal - Educação

Cerca de 80% de atendimento ao cliente é feito por telefone

É importante você pensar sobre o seu papel e o papel que o telefone desempenha no seu trabalho. Não importa se você é telefonista ou recepcionista numa grande, média ou pequena organização. O telefone é uma ferramenta essencial assim como o computador, seria impossível montar um negócio sem o auxílio dos dois nos dias de hoje, a menos que a pessoa venda cachorro quente na esquina de uma rua. Ainda assim certamente teria que ter um telefone celular.

Ainda Finch, (2003) aponta para o fato de que mais de 80% dos contatos e atendimentos aos clientes são realizados por telefone.

Esse fato nos leva a concluir que por meio do telefone diariamente são realizados milhões de negócios no mundo inteiro, onde as pessoas ganham ou perdem milhões. Assim, as primeiras pessoas responsáveis pela imagem da empresa no mercado são justamente as que atendem ao telefone e prestam informações aos clientes, informações essas que tem que ser normalmente rápidas e eficientes. Então se você parar para pensar em quem é a pessoa de fato, responsável por prestar um bom atendimento ao cliente e você é telefonista/recepcionista, você concluirá que é você. De tudo aquilo que você disser aos clientes no telefone, vai depender a imagem de sua empresa. O telefone é o seu principal instrumento de trabalho e para dominar qualquer instrumento, mesmo que não seja um instrumento musical, você tem de primeiro conhecê-lo para poder utilizá-lo da forma mais eficaz possível.

Estando consciente do seu papel e da real importância de sua função na empresa, é claro que você vai querer dar o melhor de si, usar seu instrumento de trabalho como se fizesse parte de uma grande orquestra. E, não vai querer desafinar.

Isso significa dizer que as funções do telefone, todas elas precisam ser estudadas e compreendidas, para que você possa utilizar o seu instrumento de trabalho, com a maior eficácia possível. Leia as instruções e procure memorizá-las.

Pratique bastante até que você possa dominar o seu instrumento de forma automática e sem erro.

As recomendações dos especialistas nessa questão são quase uma unanimidade. A maioria concorda que:

A) Deve-se aprender sobre os recursos do telefone com certo tempo de antecedência. Se for selecionada para ocupar essa função pela primeira vez em sua vida, seu primeiro emprego, antes de começar você já terá que saber tudo o que precisa fazer todas as funções.

B) Posicione o transmissor/microfone na frente de sua boca. Se este ficar longe, você correrá o risco de não ser bem entendida.

C) Lembre que falar ao telefone é diferente de se falar pessoalmente. O telefone, por sua natureza, requer que a pessoa que está falando, tenha uma articulação melhor do que quando se fala.pessoalmente.

D) Se puder, coloque o telefone na sua mesa, para que o receptor