COMPORTAMENTO NAS ORGANIZACOES

Comunicação:

Comunicação é o processo de transmitir a informação e compreensão de uma pessoa para outra. Se não houver o entendimento, não haverá a comunicação. Se uma pessoa passar uma mensagem e a mesma não for entendida pela outra pessoa, não haverá uma boa comunicação.

O Processo de Comunicação:

O processo de comunicação contem três etapas

1 - Emissor: Pode ser uma pessoa, grupo ou organização que deseja ou quer se comunicar com uma ou mais pessoas(receptor).

a) Significado: corresponde à idéia, ou seja o que o emissor que comunicar.

b) Codificador: Emissor traduz a sua idéia para um código ou linguagem que pode ser entendida por outras pessoas.

2 - Mensagem: O resultado da codificação é a mensagem, ou seja o conteúdo do que falamos.

a) Canal: O canal é o veiculo ou o meio através do qual a mensagem é passada. seja ela verbal ou não verbal permitindo assim a cominação entre o emissor e o receptor.

3 - Receptor: é a pessoa ou grupo que recebe a mensagem.

a) Decodificação: O receptor age de acordo como entende a mensagem, e não como o emissor realmente quis passar. Um exemplo clássico é a brincadeira telefone sem fio.

b) Compreensão: é o entendimento da mensagem pelo receptor.

c) Regulamentação: o receptor confirmar a mensagem recebida do emissor e retorna para o emissor (Feedback).

Ruídos na Comunicação:

Ruído: O ruído é qualquer coisa que possa atrapalhar uma mensagem, ele pode ser fatores interno ou externo.

Os tipos de ruídos podem ser: físico, psicológico, fisiológico e semântico.

Ruído Físico:

É externo ao emissor e ao receptor, são ruídos que impedem o receptor ouvir e entender o que o emissor esta lhe passando, como por exemplo barulhos de carros na rua, musicas, outras pessoas falando etc.

Ruído Psicológico:

É interno, mental que impede o receptor de ouvir e entender a mensagem passada, como por exemplo quando você esta pensando em outras coisas ou lembrando de algum momento passado por você.

Ruído Fisiológico: é qualquer questão fisiológica que possa atrapalhar a comunicação, por exemplo se você esta com dor de cabeça é muito difícil você conseguir falar com alguém ou ouvi-los quando eles falam com você.

Ruído Semântico:

Acontece quando o receptor não entende do assunto ao qual o emissor se refere, por exemplo quando médicos, advogados, contadores entre outros usam termos que leigos não entendem.

Tipos de Comunicação:

1. Comunicação Verbal:

Quase toda a comunicação verbal é realizada por escrito, mas é composta pela palavra.

Comunicação Oral: são as ordens, pedidos, debates, conversas, etc.

Comunicação Escrita: são as cartas, telegramas, bilhetinhos, letreiros, cartazes, livros, folhetos, jornais, revista, etc.

2. Comunicação Não-Verbal:

A comunicação não – verbal baseia-se em indicações, sem a fala, que um comunicador transmite junto com uma mensagem falada ou escrita. Através de gestos, assentimentos com a cabeça e postura, mímica, olhar, etc. um interlocutor consegue