Credito E Cobrança

Crédito e Cobrança

Aspectos para a cobrança dos créditos em atraso

Identificada a inadimplência, o primeiro passo da empresa é enviar uma carta ou fazer um telefonema lembrando ao cliente de sua conta vencida.

Após o primeiro aviso, se a conta não for paga, é feito um segundo contato, em tom mais assertivo, comunicando tratar-se da última tentativa de negociação, para evitar o registro do cliente em órgão de proteção ao crédito. Se ainda assim a conta não for quitada, a empresa efetua o registro em órgão de proteção ao crédito e é feita uma notificação extrajudicial. O título é encaminhado para protesto ou é acionado o Juizado Especial (Pequenas Causas).

1) Controle

Mantemos um controle permanente e atualizado da carteira de vendas a prazo, utilizando, uma planilha eletrônica ou nosso sistema informatizado específico para cobrança com os dados consolidados da carteira de crédito, como: identificação do cliente, seu limite de crédito, valor dos saldos devedores, parcelas vencidas, etc.

2) Ações de cobrança

São implementadas a partir do atraso do pagamento por parte do cliente, como a seguir:

Etapa 1

Após o vencimento da parcela de financiamento, a empresa envia uma carta educada ou faz contato por meio de um telefonema amigável, lembrando ao cliente de sua conta vencida. Se o cliente tem um motivo aceitável para o atraso e demonstrar intenção firme em quitar o débito, um novo acordo pode ser feito para viabilizar o recebimento.

Etapa 2

Se a conta não for paga, é feito um segundo contato, por carta ou telefonema, em tom mais assertivo, comunicando tratar-se da última tentativa de negociação, para evitar o registro do cliente em órgão de proteção ao crédito. A essa altura, cortamos totalmente o crédito do cliente.

Etapa 3

A empresa efetua o registro em órgão de proteção ao crédito e é feita uma notificação extrajudicial.

Etapa 4

O título é encaminhado para protesto.

Negociação

Contatamos o devedor inadimplente rapidamente, logo após o vencimento da dívida. Questionamos o motivo do atraso, ouvimos suas alegações e utilizamos argumentos para tentar convencê-lo a quitar o débito imediatamente. Se o cliente não puder pagar de uma só vez, acertamos uma nova data para pagamento ou negociamos novo parcelamento da dívida, incorporando juros e multas por atraso.

Inscrição em Órgãos de Proteção ao Crédito

Tal medida deve ser tomada caso as demais ações de cobrança não tenham surtido efeito.

Notificação extrajudicial

A notificação extrajudicial é o expediente que pode ser adotado pelo credor quando, por advogado ou oficial de cartório, comunica ao devedor que ele está inadimplente e que, dentro de determinado prazo, deve regularizar seu débito sob pena de encaminhamento de cobrança judicial, com acréscimo dos encargos