Gestão de Processos

PALAVRA CHAVE	EXPLICAÇÃO
Fatores Condicionantes: Objetivos empresariais	Origem: Nível institucional Objetivos específicos da empresa.
2 -Estratégia empresarial	Origem: Cúpula da empresa Análise do ambiente, escolhas e alterações na organização.
3 -Recursos humanos	Conhecimentos/ motivações/ integração/ comando.
4 -Ambiente	De fora para dentro / cliente/ fornecedor / concorrentes / governo.
5 -Tecnologia	De baixo p/cima /Origem: parte do nível operacional.
Níveis hierárquicos	Estratégico- Lida com incertezas Tático- mediador ou gerencial Operacional- executa tarefas do cotidiano
CENTRALIZAÇÃO	Conceito = Concentração do poder decisório na alta direção da empresa Vantagem = Decisões estratégicas mais rápidas
DESCENTRALIZAÇÃO	Conceito = Menor concentração do poder decisório na cúpula, sendo distribuído por diversos níveis hierárquicos. - Ligado ao cargo / formal / maior estabilidade Vantagem = Maior produtividade Desvantagem = Maior necessidade de controle
DELEGAÇÃO	Conceito = Transferência de determinado nível de autoridade de 01 chefe ao subordinado. - Ligado à pessoa / Informal / Menor estabilidade.
AMPLITUDE DE CONTROLE	Número de subordinados que um chefe pode supervisionar de maneira efetiva e adequada( A grau de amplitude é universalmente proporcional a posição ocupada na hierarquia) Problemas Comuns = perda de controle, desmotivação.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO	É o agrupamento de acordo com critérios específicos de homogeneidade, das atividades e seus recursos correspondentes em unidades organizacionais / áreas.
FUNCIONAL	Por área funcional clássica – Produção, finanças, marketing Por função administrativa – Organização, planejamento, controle Por área de conhecimento – gerencia hidráulica, elétrica mecânica Vantagens =Maior estabilidade, segurança, economia; Desvantagens =  resistência à inovação, baixa adaptabilidade ao ambiente Aplicação – empresas com atividade repetitivas e altamente especializadas
POR QUANTIDADE	Conceito = Agrupar certo número de pessoas que tem a obrigação de executar tarefas, sob ordens de um superior. Desvantagem = Desenvolvimento de RH necessário é alto.
TERRITORIAL	Conceito = Todas as atividades de um território devem ser agrupadas sob as ordens de um administrador Vantagens = Ganhos financeiros com operações locais, ação mais imediata em determinada região. Desvantagens = Dependência da matriz, dificuldade de planejamento e controle
POR PRODUTOS	Conceito = Feito de acordo com atividade inerente a cada produto ou serviço da empresa. Vantagens = Facilita coordenação e avaliação dos resultados; propicia melhor alocação de capital. Desvantagens = Pode ocorrer aumentos de custos por causa de duplicidade de esforços, pode provocar insegurança nos funcionários. Ex: Farmácia
POR CLIENTES	Conceito = Agrupadas com as necessidades variadas dos clientes da empresa. Exemplo: Atendimentos em agencias de bancos para pessoas física e jurídica , lojas de departamento, dividida por masculino e feminino Vantagens = Propicia condição para tirar proveito de grupos de clientes bem definidos; Desvantagens = Dificuldades de coordenação devido a exigência de deptos por tratamento especial.
POR PROCESSO	Conceito: Agrupados de acordo com etapas de um processo, os trabalhos são executados para consecução de uma meta especifica. Vantagem= maior especialização de recursos alocados, melhor coordenação/ avaliação do processo. Desvantagem = possibilidade de perda da visão global, flexibilidade restrita para ajustes no processo. Ex.:Lanchonet fast food, Bancos, Agência de Turismo)
POR PROJETO	Conceito = Pessoas recebem atribuições temporárias, um trabalho com data de inicio e término. Vantagens: facilita controlas os prazos de execução dos mesmos, suas metas, resultados, custos e receitas. Desvantagens = pode gerar recursos ociosos ou mal empregados; interfere na boa comunicação da empresa.
MATRICIAL	Conceito = Fusão entre a estrutura funcional e de projetos, exige nível de confiança e improvisação na solução de problema. Vantagem = possibilita maior aprimoramento técnico, maior desenvolvimento pessoal, maior cumprimento de prazos e orçamento; Desvantagens = Conflitos de interesses entre chefes/ gerentes funcionais e de projetos, geração ambiguidade de papeis e relações.
MISTA	Mais frequente cada empresa procura estruturas que se adapte a sua realidade.
RESULTADOS	Voltada para desenvolver uma área estratégica de negocio.
PROCESSO DE TRABALHO	Significa uma ordenação especifica das atividade de trabalho. Principais elementos: Sequências lógicas / recursos materiais / humanos/ financeiros/Tempo de realização/ Local da execução e as informações necessárias. TIPOS: - Primários: Ligados à produção do produto/serviço - Secundário: Suporte aos processos primários.
MACRO PROCESSO	Começa: na identificação das necessidades de seus clientes. Termina: na verificação da satisfação dos mesmos.
ORGANOGRAMA	Gráfico que representa a estrutura departamental da organização.

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