KPI INDICADORES DE DESEMPENHO

Principais indicadores de desempenho (KPI)

Indicadores Chave de Desempenho são medidas quantificáveis, acordadas de antemão, que refletem os fatores críticos de sucesso de uma organização. Eles vão variar de acordo com a organização.

• Uma empresa pode ter como um de seus indicadores chave de desempenho a porcentagem de sua renda que vem de clientes de retorno.

• Uma escola pode concentrar seus indicadores chave de desempenho nas taxas de graduação de seus alunos.

• Um Departamento de Atendimento ao Cliente pode ter como um de seus indicadores chave de desempenho, em linha com KPIs globais da empresa, o percentual de clientes de ligações atendidas no primeiro minuto.

• Um indicador de desempenho chave para uma organização de serviço social pode ser o número de clientes atendidos durante o ano.

Seja qual for Key Performance Indicators são selecionados, eles devem refletir os objetivos da organização, eles devem ser a chave para seu sucesso, e eles devem ser quantificáveis (mensuráveis). Indicadores Chave de Desempenho são geralmente considerações de longo prazo. A definição do que são e como eles são medidos não mudam com freqüência. As metas para um indicador de desempenho específico da chave pode mudar à medida que a mudança da organização objetivos, ou como ele fica mais perto de alcançar um objetivo.

Indicadores Chave de Desempenho refletir os objetivos organizacionais

Uma organização que tem como um de seus objetivos ", a ser a empresa mais rentável em nossa indústria" terá Indicadores Chave de Desempenho que o lucro medida e relacionados com medidas fiscais. "O lucro antes de impostos" e "Patrimônio Líquido" vai estar entre eles. No entanto, "por cento do lucro Contribuição para Comunidade causa" provavelmente não será um de seus indicadores de desempenho. Por outro lado, a escola não está preocupado em fazer um lucro, para que seus indicadores chave de desempenho vai ser diferente. KPIs como "Taxa de Graduação" e "sucesso em encontrar emprego após a graduação", embora diferente, refletem exatamente a missão escolas e objetivos.

Indicadores Chave de Desempenho deverão ser quantificáveis

Se um indicador chave de desempenho vai ser de qualquer valor, deve haver uma maneira de definir com precisão e medi-lo. "Gerar mais clientes Repita" é inútil como um KPI sem alguma forma de distinguir entre novos clientes e repita. "Ser a empresa mais popular" não vai funcionar como um KPI, porque não há maneira de medir a popularidade da empresa ou compará-la aos outros.

Também é importante definir os indicadores de desempenho e ficar com a mesma definição de ano para ano. Para um KPI de "Aumento de vendas", você precisa resolver considerações como se deve medir por unidades vendidas ou por valor em dólar das vendas. Será que volta ser deduzido das vendas no mês da venda ou o mês do retorno? Será que as vendas ser gravadas para o KPI a preço de tabela ou no preço de venda real?

Você também precisa definir metas para cada indicador chave de desempenho. A meta da empresa