Pedido De Vida

A empresa em questão apresenta-se estruturada no quadro físico, departamentalizações porém na sua funcionalidade não tem relevância no que tange ao quadro de comunicação para um bom atendimento ao cliente. Por se tratar de uma organização mecanicista que visa apenas lucro, a empresa não possui um setor de comunicação estruturado para cuidar da qualidade no atendimento ao público que se faz parceiro do marketing pessoal da empresa. Isso faz com que aja rádio corredor, divergência na transmissão das informações aos clientes, reclamações constantes que em certos momentos se confundem com baixo tipo de prestação de serviço–que não procede, pois o atendimento médico, negatividade no relacionamento inter e intrapessoal falta de clareza nas explicações dos procedimentos e esclarecimentos de dúvidas aos clientes e ausência de sorriso na voz que faz o diferencial da cortesia alavancando a eficiência e qualidade na prestação de atendimento ao cliente.

Os problemas diagnosticados apresentam-se de modo crucial nos pontos de recepção e encaminhamento aos setores. O motivo constatado que leva a esta realidade basicamente passa por todas as áreas por se tratar de fluência na comunicação gerando qualidade e não a insatisfação do cliente; um agravante é a ausência de um profissional qualificado com formação acadêmica preferencialmente, para exercer a função de requalificação comunicacional dos colaboradores para atender ao público. As funções improvisadas nas contingências geram índice de reclamações.

Devido a esta problemática da organização, de não investir em profissionais com as habilidades necessárias para exercer o processo de seleção eficaz, treinamento, auditoria instrutiva e corretiva, requalificação, ouvidoria e desenvolvimento de pessoas todo sistema é comprometido, pois o processo de fluência verbal ocorre sem as devidas competências.