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Universidade Anhanguera – Uniderp

Centro de Educação a Distância

Curso Superior Tecnologia em Gestão Recursos Humanos

Relatório Parcial Apresentado no Projeto Interdisciplinar do Curso de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

Profª. Presencial : Maria Luiza Mendonça

Profª. Ead: Mônica Danielle Nóbrega Alpire

Ana Carla Vieira de Souza Duarte RA 429305

Antônio Carlos de Vasconcelos Gama RA 423452

Gabriela Cabral RA 423464

Maressa de Oliveira Cordeiro RA 428414

Paraty- Rio de Janeiro

Maio/2013

I- APRESENTAÇÃO

Este documento tem por finalidade um escopo para a criação da ENCANTO TROPICAL Agência de Turismo Receptivo, que será instalada no Município de Paraty – RJ e terá como objetivo implantar uma mercadologia moderna e dinâmica destinada a assessorar seus clientes em viagens de turismo e negócios.

II- DESCRIÇÃO DA SITUAÇÃO PESQUISADA

2.1 Nome do Negócio

ENCANTO TROPICAL TURISMO RECEPTIVO

Escolhemos uma empresa de turismo receptivo, pela razão, de Paraty ser uma cidade turística, reconhecida nacionalmente e em outros diversos países. Já o nome da empresa é pela cidade possuir uma vasta riqueza natural em seu clima tropical.

Nome dos proprietários / Qualificação

NOME: Ana Carla Vieira de Souza Duarte

PROFISSÃO: assistente administrativo financeiro

RESPONSABILIDADE NO PROJETO: controle financeiro da empresa, no que se refere ao controle de Contas a Receber (incluindo vendas via Cartão de Crédito), Faturamentos, controle de Contas a Pagar (incluindo repasses para as empresas aéreas e Operadoras de Turismo), atividades relacionados a preparação de documentação para área contábil, dentre outras de cunho administrativo e operacional da empresa.

TELEFONE: (24) 99272838

EMAIL PARA CONTATO: [e-mail]

NOME: Antônio Carlos de Vasconcelos Gama

TELEFONE: (24) 92845632

PROFISSÃO: agente de turismo/ guia

RESPONSABILIDADE NO PROJETO: atender ao cliente e a comercialização dos produtos oferecidos pela agência de turismo

NOME: Gabriela Cabral

TELEFONE: (24) 87451236

EMAIL PARA CONTATO: [e-mail]

PROFISSÃO: recepção e telefonia

RESPONSABILIDADE NO PROJETO: percepção para entender e atender as expectativas dos clientes, agilidade e presteza no atendimento

NOME: Maressa de Oliveira Cordeiro

TELEFONE: (24) 99878562

EMAIL PARA CONTATO: [e-mail]

PROFISSÃO: agente de turismo / guia bilíngue

RESPONSABILIDADE NO PROJETO: atender ao cliente e a comercialização dos produtos oferecidos pela agência de turismo

2.2 PRODUTO / SERVIÇO

Seremos uma empresa diferenciada pela experiência no mercado de turismo e mesclada com calor humano, sorriso, boa vontade e qualidade no atendimento. Ofereceremos o melhor atendimento aos nossos clientes que serão nosso maior patrimônio. Seremos o elo entre atrativos de uma cidade e os seus visitantes.

2.3 LOCALIZAÇÃO DO NEGÓCIO

Sala comercial contendo 4 ambientes sendo: recepção com acomodações, escritório administrativo e 2 toaletes. Área estimada das instalações: 40,65 m²

2.3.1 CONCORRENTES DIRETOS

Atuando como agência de turismo numa cidade que é patrimônio histórico, temos uma grande diversidade de concorrentes.

Exemplo: Paraty Tours; Paraty Adventure; Paraty Best Travel, Etc.

2.3.2 LOCALIZAÇÃO DA AGÊNCIA

Na pesquisa de mercado o ponto mais indicado é o centro de Paraty – RJ, na Avenida Roberto Silveira, n 37-Paraty RJ.

Telefone: (24)33717408

e-mail: [e-mail]

Pois possibilita um deslocamento tranquilo para todos os turistas/clientes.

2.4 FUNDAMENTOS DA EMPRESA

Missão: Oferecer ao turista os mais variados tipos de entretenimento, auxiliando na escolha do que atenda suas necessidades e com melhor custo benefício. Deixando a vontade em nossa cidade. Auxiliar nossos clientes não apenas na realização de suas viagens, mas sim na realização de seus sonhos, fazendo de pequenos instantes, grandes e inesquecíveis momentos.

Visão: busca da satisfação dos clientes quanto aos pacotes oferecidos, adaptando-os ao perfil de cada cliente, sendo sempre muito bem recomendada pelos mesmos por prestar um serviço de primeira qualidade.

Valores: Fé em Deus, transparência com o cliente, parceria com os fornecedores, comprometimento, qualidade e agilidade na prestação de serviços.

Objetivos: Fornecer serviços com qualidade, confiabilidade, ética, dinamismo, alta tecnologia e custos baixos.

2.5 ASPECTOS TÉCNICOS ( Análise Interna e Micro Ambiental)

Equipamentos:

• Microcomputadores (2) : R$2.200,00

• Scanner: R$500,00

• Telefone: R$300,00

• Fax: R$340,00

• Impressora: R$400,00

• Mesa: R$800,00

• Cadeiras simples (6) : R$1.200,00