Processos Organizacionais

INSTITUTO MARANHENSE DE EDUCAÇÃO E CULTURA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA

ABDANILDE BARROS

ADEILZA PEREIRA

ANTONIEL SOUZA

ELIZANETE CAMPOS

FÁBIO HOLANDA

GEYSE FERREIRA

JOCILENE FERREIRA

POLIANA FERREIRA

RAIMUNDA NEVES

A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL COMO FERRAMENTA PARA ORGANIZAÇÕES COMPETITIVAS

São Luís – MA

2013

ABDANILDE BARROS

ADEILZA PEREIRA

ANTONIEL SOUZA

ELIZANETE CAMPOS

FÁBIO HOLANDA

GEYSE FERREIRA

JOCILENE FERREIRA

POLIANA FERREIRA

RAIMUNDA NEVES

A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL COMO FERRAMENTA PARA ORGANIZAÇÕES COMPETITIVAS

Trabalho entregue, como requisito para obtenção de nota geral da disciplina Atividade Prática Supervisionada, do curso de administração do IMEC (Instituto Maranhense de Educação e Cultura).

São Luís – MA

2013

SUMÁRIO

1. ESTUDO DE CASO: TAGUATUR VEÍCULOS 4

1.1. INTRODUÇÃO 4

2.2. MISSÃO, VISÃO E VALORES 4

2.2.1 Missão 4

2.2.2. Visão 4

2.2.3. Política de Gestão (Valores) 4

2.3. DADOS E FATOS RELEVANTES DA ORIGEM DA ORGANIZAÇÃO 5

2.4. NATUREZA DE ATUAÇÃO 5

2.5. PRINCIPAIS PRODUTOS E SERVIÇOS 5

2.6. COMPOSIÇÃO DA FORÇA DE TRABALHO 5

2.7. PRINCIPAIS CLIENTES 5

2.8. CONCORRENTES 6

2.8.1. Alvema 6

2.8.2. Estação Fiat 6

2.9. POSICIONAMENTO COMPETITIVO, ATUAL E DESEJADO 7

2.9.1. Atual 7

2.9.2. Desejado 7

2.9.1 Principais mudanças se ocorridas na Taguatur 7

2.10. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO 7

3. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 7

3.1. A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA TAGUATUR 7

3.2. ORGANOGRAMA 8

3.3. FUNCIONOGRAMA 8

3.4. FLUXOGRAMA 11

3.5. DEFINIÇÃO DAS FUNÇÕES 12

3.6. NÍVEIS HIERÁRQUICOS 48

3.6.1. Função dos colaboradores 48

3.7. FERRAMENTAS DE CONTROLE DOS PROCESSOS 48

3.7.1 Padrões de Atendimento 48

3.7.2. Sistema comercial de Desenvolvimento Profissional da Rede 48

3.7.3. Sistema de Gerenciamento do Treinamento da Rede 49

3.7.4. Sistema de Gestão da integridade 49

3.7.5. Sistema de Treinamento Web 49

4. SUGESTÃO DE MELHORIAS 49

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 50

6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 50

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1. ESTUDO DE CASO: TAGUATUR VEÍCULOS

1.1. INTRODUÇÃO

Este trabalho tem o intuito de mostrar como acontecem os processos de atendimento, vendas, pós venda e o atendimento nos serviços de revisões programadas e manutenções nos carros da marca Fiat na empresa Taguatur Veículos Ltda. Os aspectos concernentes a força de trabalho, o nível de escolaridade dos colaboradores e sua média de idade. Outro ponto importante é saber como é a composição do mercado atendido, composto de pessoas físicas, associações, pequenas, médias e grandes empresas.

Além disso, a pesquisa pode nos dar a visualização de como se encontra a concorrência no aspecto da venda de bens e prestação de serviços automobilísticos.

Verificamos também que não basta apenas o decorrer do tempo para que uma empresa possa se tornar hegemônica no mercado, mas sim, o constante investimento em campanhas de marketing e a busca por melhorias em seus processos. Pois, observamos que a empresa Alvema hoje com 35 anos de mercado, perdeu grande espaço para a Taguatur que tem apenas 10 anos. No entanto, a cerca de 8 meses implantou-se em São Luís a empresa Estação Fiat, que chegou com propostas novas, campanhas de publicidade e marketing bem mais arrojadas, fazendo com que a Taguatur perdesse espaço no mercado local.

Outro ponto importante abordado no decorrer do trabalho, são as certificações e o inicio da padronização dos processos. Sendo que, a empresa trabalha diretamente na capacitação dos colaboradores através dos sistemas da rede Fiat.

Portanto, verificamos que a Taguatur ainda precisa melhorar alguns pontos, dentre eles, a criação da missão e a melhoria no atendimento da manutenção.

2.2. MISSÃO, VISÃO E VALORES

2.2.1 Missão

Durante o estudo realizado na empresa Taguatur Veículos, não conseguimos identificar a missão da empresa.

2.2.2. Visão

Ser