REAL TIME MARKETING: O QUE É E COMO USÁ-LO

Texto 1:

REAL TIME MARKETING: O QUE É E COMO USÁ-LO

Muitas vezes, empresas têm um bom produto, são reconhecidas e têm bom

posicionamento no mercado mas ainda precisam avançar no relacionamento

com o cliente e na forma como acompanham críticas e opiniões. No final das

contas, é preciso aproximar a organização dos clientes. O real time marketing é

uma forma de diminuir essa distância entre a marca e os consumidores ao

ouvir e interpretar o que comentam em sites, blogs e redes sociais e assim

proporcionar interação em tempo real. Mas é importante tomar cuidado nesse

processo com a resposta a ser enviada para que não haja o efeito contrário

de afastar o seu público em vez de aproximá-lo. Com esse post, queremos

mostrar como usar o real time marketing para ter um bom relacionamento com

clientes, sem gerar crises para você.

Um dos casos mais famosos de real time marketing foi o da Oreo, que, em

2013 teve uma boa sacada enquanto muitos assistiam ao Super Bowl, a

final do principal campeonato de futebol americano. No momento que o jogo

estava no ar ocorreu um apagão no estádio e, como é esperado de pessoas

constantemente conectadas ao meio virtual, muitos tuitaram a respeito. Então

veio a ideia: foi publicado o tuíte (em português): “Apagão? Não tem problema.

Você ainda pode mergulhar a sua bolacha no escuro”. Resultado: esse tuíte

gerou mais de 15 mil retuítes. A marca Oreo atraiu mais os seus fãs e entrou

na onda de um grande evento americano (e de uma eventualidade) para

chamar atenção para o seu produto.

Apesar de cases de sucesso como o Oreo, há muitos casos em que o real time

marketing é mal utilizado. Um exemplo negativo ocorreu com o site de receitas

culinárias Epicurious, em 2013, após a explosão de uma bomba durante a

Maratona de Boston. Assim que a tragédia ocorreu, eles postaram no Twitter:

“vamos honrar Boston e a Inglaterra fazendo bolinhos de framboesa”. Nesse

caso, e em nenhuma outra tragédia, não é adequado testar uma ação de

marketing em tempo real. Por isso, é aconselhável agir estrategicamente e

pensar o que a empresa deve ou não responder, como isso pode ser feito e,

principalmente, quando.

Com uma estratégia bem planejada, é possível afastar maus casos de real time

marketing e ainda obter resultados que melhorem o reconhecimento do seu

produto ou da sua marca. Toda e qualquer atenção dada ao cliente conta. Se

você gostaria de utilizar o real time marketing e quer aplicá-lo na sua empresa,

fique atento a essas seis dicas para começar um planejamento. São elas:

1- Identifique as tendências do público da sua empresa: que plataformas

são geralmente utilizadas, o que eles gostam de fazer. Preste atenção nos

detalhes.

2- Crie conteúdos para serem inseridos em tempo real que atraiam seu público.

3- Nos conteúdos a serem divulgados, insira características da sua marca ou

empresa.

4- Programe e coordene as táticas do real time marketing a ser aplicado.

Lembre-se de alinhar com toda a equipe.

5- Monitore ao máximo o que falam sobre sua empresa ou marca. Busque

respostas positivas e afaste-se de negatividade.

6- Meça os resultados do seu real time marketing. Gere relatórios e anote

insights que vão ajudar a diminuir os erros nos planejamentos futuros.

TEXTO 2: EVENTO E CONSUMIDOR: AS BASES DO MARKETING EM

TEMPO REAL

O marketing em tempo real pode ser dividido em duas vertentes:

Baseado em um evento: a ideia da campanha se baseia num grande

evento, como a Copa do Mundo, o Miss Universo, os Orcars ou o Fashion

Week. Utilizando este último como exemplo, temos a relação entre a semana

de moda de Nova York e a Pepsi, que aproveitou o evento para lançar apenas

em território americano uma nova lata que a empresa chamou de skinny por

ser mais alta e fina. Apesar das críticas, a ideia foi ousada; após a contratação

de um jornalista que tinha acesso livre ao evento e divulgação massiva nas

redes sociais, a Pepsi conquistou resultados satisfatórios, já que introduziu no

mercado um novo produto com um investimento contido.

Baseado