TGA - Teoria Das Relações Humanas

Teoria das Relações Humanas

George Elton Mayo (1880-1949)

George Elton Mayo, um cientista social Australiano, nasceu em 1880 e morreu em 1949

com 69 anos. Ficou conhecido como o fundador do movimento das Relações Humanas e da Sociologia Industrial, pelas experiências que coordenou em Hawthorne( bairro de Chicago).

Western Eletric Companyfabrica equipamentos e componentes telefônicos.

Primeira Fase da Experiência de Hawthorne

Para analisar o efeito da iluminação sobre o rendimento dos operários.

Segunda Fase da Experiência de Hawthorne

- As moças gostavam de trabalhar na sala de provas porque era divertido e a

supervisão branda (ao contrário da supervisão de controle rígido na sala de montagem)

permitia trabalhar com liberdade e menor ansiedade;

- Havia um ambiente amistoso e sem pressões, na qual a conversa era permitida, o que

aumentava a satisfação no trabalho;

- Não havia temor ao supervisor, pois este funcionava como orientador;

- Houve um desenvolvimento social do grupo experimental. As moças faziam amizades

entre si e tornaram-se uma equipe;

- O grupo desenvolveu objetivos comuns, como o de aumentar o ritmo de produção,

embora fosse solicitado trabalhar normalmente

Terceira e Quarta Fases da Experiência de Hawthorne

Os pesquisadores, fixados no estudo das relações humanas no trabalho, verificaram

que, no grupo de controle, as moças consideravam humilhante a supervisão vigilante e

constrangedora

O Programa de Entrevista revelou a existência da Organização Informal dos Operários a

fim de se protegerem das ameaças da Administração. Nela, os operários se mantêm unidos

através de laços de lealdade.

O grupo desenvolveu métodos paraassegurar suas atitudes, considerando delator o membro que prejudicasse algum companheiro e pressionando os mais rápidos para estabilizarem sua produção por meio de punições simbólicas.

Conclusões da Experiência de Hawthorne

a) Nível de Produção Resultante da Integração Social

O nível de produção não é determinado pela capacidade física ou fisiológica do

empregado (como afirmava a Teoria Clássica), mas por normas sociais e expectativas grupais.

É a capacidade social do trabalhador que determina o seu nível de competência e eficiência e

não sua capacidade de executar movimentos eficientes dentro do tempo estabelecido. Quanto

maior a integração social do grupo, maior a disposição para trabalhar.

b) Comportamento Social dos Empregados

Os trabalhadores não agem ou reagem isoladamente como indivíduos, mas como

membros de grupos. Portanto, a administração não pode tratar os empregados um a um, mas

sim como membros de grupos e sujeitos às influências sociais desses grupos. A Teoria das

Relações Humanas contrapõe o comportamento social do empregado ao comportamento do

tipo máquina, proposto pela Teoria Clássica.

c) Recompensas e Sanções Sociais

Os precursores da Administração Científica, baseados no conceito de hommo

economicus, pelo qual o homem é motivado e incentivado por estímulos salariais, elaboravam

planos de incentivo salarial, para elevar a eficiência e baixar os custos operacionais. Para a

Teoria das Relações Humanas, a motivação econômica é secundária na determinação do

rendimento do trabalhador. Para ela, as pessoas são motivadas pela necessidade de

reconhecimento, de aprovação social e participação nas atividades dos grupos sociais nos

quais convivem. Daí o conceito de homem social.

d) Grupos Informais

Enquanto os clássicos se preocupavam com aspectos formais da organização como

autoridade, responsabilidade, especialização, estudos de tempos e movimentos, princípios

gerais de Administração, departamentalização etc., os autores humanistas se concentravam

nos aspectos informais da organização como grupos informais, comportamento social dos

empregados, crenças, atitude e expectativa, motivação etc. A empresa passou a ser

visualizada como uma organização social composta de grupos sociais informais. Esses

definem suas regras de comportamento, formas de recompensas ou sanções sociais, objetivos,

escala de valores sociais, crenças e expectativas que cada participante vai assimilando e

integrando em suas atitudes e comportamento.

e)Relações Humanas

As relações humanas são as ações e atitudes