Tayço E Fayol

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 5

1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 6

1.2 Administração Cientifica 6

1.2.1 A Obra de Taylor 6

1.2.2 Primeiro período de Taylor 6

1.2.3 Segundo período de Taylor 7

1.2.4 Administração como ciência 9

1.2.5 Organização racional do trabalho 9

1.2.6 Princípios Da Administração Científica De Taylor 14

1.2.7 Apreciação Critica 15

1.3 Relações Humanas 15

1.3.1 Origens da Teoria das Relações Humanas 16

1.3.2 A Experiência de Hawthorne 16

1.3.3 Princípios 18

1.3.4 Apreciação Critica 21

2. ESTUDO DE CASO 22

2.1 Perfil da Organização. 22

2.1.1 Denominação e forma de constituição, origem da organização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte da empresa. 23

2.1.2 Principais equipamentos, produtos, processos e composição da força de trabalho. 23

2.1.3 Principais mercados e, no ramo de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes-alvo. 23

2.1.4 Organizações que atuam entre a organização e seus clientes. 24

2.1.5 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um deles. 24

2.1.6 Principais fornecedores de insumos, matéria-prima e serviço. 25

2.1.7 Organograma organização 26

2.2 Coleta De Dados 26

2.2.1 Investigação e identificação da aplicação de aspectos da Administração Científica e Teoria de Relações humanas. 27

2.3 Análise dos Dados 27

2.3.1 Organização dos aspectos investigados 28

2.3.2 Influencias da Administração Cientifica 28

2.3.3 Influencias das Relações Humanas 32

2.4 Interpretação dos Dados em 2.3.1 35

2.4.1 pontos fortes das práticas de gestão adotadas pela organização 35

2..4.2 Pontos a serem melhorados 36

2.4.3 sugestões de melhoria 36

3. Consideração Final 37

4. Fontes e Referências Bibliográficas: 38

1. INTRODUÇÃO :

O Projeto de pesquisa em uma empresa de grande porte visa identificar e solucionar possíveis problemas no relacionamento com os funcionários e estruturas.

Para tanto, é necessário conhecer todos os fatores que afetem os conceitos de relações humanas e da administração e os seus desafios, ou seja, equipamentos, processos, produtos, mão-de-obra, canais de relacionamento etc.

As empresas buscam fidelizar seus funcionários ( redução turnover), se tornando cada vez mais competitivas junto ao mercado atual, tendo em vista tal concorrência, tornam-se cada vez mais comuns atendimentos diferenciados, que abrangem não só momento da venda, como antigamente, mas também, a pré e a pós venda .

Para tanto dependem tais questões exigem cada vez mais comprometimento dos colaboradores.

Nesse trabalho desenvolvido, tomando a Nube como exemplo, será retratado como a mesma administra seu relacionamento com funcionários.

A Nube prioriza o atendimento às necessidades e expectativas de seus clientes, embasando-se em uma série de fatores para a retenção dos mesmos; fatores que são aplicados na qualificação da força de trabalho, projetos de processo e de produção, suporte, canais de acesso, entre outros.

Esse projeto identifica inicialmente, sua origem, instalações no Brasil, serviços, suas politicas e objetivos. Em seguida, o funcionamento do serviço de atendimento, identificação dos pontos fortes e fracos e, por fim define uma sugestão de melhoria para a organização.

1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

1.2 Administração Cientifica

A Escola da Administração Científica tem como grande foco as tarefas da

organização. O termo Administração Científica vem da tentativa de aplicar métodos científicos na resolução de problemas administrativos, com o objetivo de aumentar a eficiência dos processos organizacionais. Os principais métodos científicos aplicados são a observação e a mensuração. O fundador dessa escola e da própria Teoria da Administração foi o engenheiro Frederick W. Taylor. Ele teve inúmeros seguidores e causou uma grande revolução no pensamento administrativo em sua época.

1.2.1 A Obra de Taylor

Frederick Winslow Taylor (1856 – 1915) nasceu na Filadélfia. Sua educação

familiar foi baseada na disciplina, dedicação ao trabalho e poupança. Quando trabalhava como engenheiro, o sistema de remuneração em vigor era por peça ou por tarefa. Os patrões procuravam ganhar o máximo na hora de fixar o preço da tarefa. Para contrabalancear o preço das peças, os funcionários diminuíam o ritmo de produção. Este cenário levou Taylor a analisar o problema da produção, buscando balancear os interesses de patrões e empregados.