UM MODELO DE ALINHAMENTO PARA IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIAS UTILIZANDO-SE DO BALANCED SCORECARD

UM MODELO DE ALINHAMENTO PARA IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIAS UTILIZANDO-SE DO BALANCED SCORECARD

CORTIVO, Bruna

RESUMO:

Os processos de formulação e administração da estratégia são de suma importância para qualquer organização, porém, além de formular e administrar, também é importante implementar a estratégia constantemente, visto que, assim como o ambiente onde a organização está inserida há constante transformação, ela deve adaptar-se à tais mudanças. Tendo em vista isso, o presente trabalho buscou criar um mapa estratégico para implementação de estratégias, utilizando-se da técnica do Balanced Scorecard, um método para avaliação de desempenho da estratégia, baseado em quatro perspectivas (do cliente, financeira, processos internos e aprendizagem e conhecimento), que teve origem na década de 90, e foi neste trabalho, adaptado para utilizar-se em cooperativas. Utilizando-se de abordagem qualitativa, tendo por meio de investigação, o estudo de caso, realizou-se a coleta de dados por pesquisa documental e entrevista semi estruturada. Formulou-se um mapa estratégico para a Cresol Itapejara, onde encontra-se os objetivos estratégicos da mesma, e quais são os indicadores que poderão ajudar a alcançá-los, que poderá ser utilizado para o acompanhamento da evolução da cooperativa e possíveis implementações de suas estratégias.

Palavras chave: Balanced Scorecard. Estratégia. Implementação.

1 Introdução

Qualquer que seja o setor ou ramo de atuação das empresas, atualmente, há necessidade de clareza em seus objetivos, a organização precisa ter uma estratégia bem formulada e explícita perante seus colaboradores, para que estes saibam qual a direção que a mesma procura, e assim contribuir em suas buscas. Para manterem-se no mercado, as organizações precisam ser competitivas, para isto, há necessidade, concomitantemente, atender aos requisitos do mercado e clientes e também aos seus requisitos internos - objetivos estratégicos.

A administração estratégica está voltada a fortalecer a organização, buscando a obtenção de vantagens competitivas frente à concorrência. É um conjunto de decisões e ações estratégicas que determinam o desempenho superior de uma empresa em longo prazo. Gestão Estratégica é um processo contínuo que visa manter uma organização como um conjunto integrado ao ambiente.

Da mesma forma que uma organização precisa ter definição em seus objetivos, clareza em sua estratégia, também precisa implementá-la, para saber se realmente ela está cumprindo com seus propósitos, assim sendo, há necessidade de uma ferramenta para o acompanhamento desta evolução.

As cooperativas mesmo se tratando de organizações que não visam o lucro, buscam o beneficio de seus cooperados, e precisam garantir a continuidade de sua existência, necessitando assim, de um modelo de gestão eficiente, eficaz e efetivo, que esteja suportado por indicadores de desempenho que ajudem a direcionar suas ações.

Para oferecer suporte necessário à implementação da estratégia, o presente trabalho, propõe-se a elaborar um mapa estratégico, que seja uma ferramenta auxiliar à gestão da Cooperativa de Crédito Rural com Interação Solidária de Itapejara d’ Oeste – PR.

O presente artigo está estruturado da seguinte maneira, referencial teórico dando suporte à análise, sendo dividido em: definição de estratégia, formulação, implementação, de estratégias, e o modelo do Balanced Scorecard. Na sequencia apresentação da organização vinculada ao estudo, findando com o mapa proposto e as considerações finais.

2 Estratégia

Um dos primeiros usos do termo estratégia foi atribuído ao chinês Sun Tzu, ele viveu por volta do ano 400 a.c, o autor do mais antigo tratado militar, A arte da guerra, que era um conjunto de conselhos para o líder ter instrução e elaborar uma estratégia que levasse à vitória (Herrero Filho, 2005).

Fernandes (2005) associa o surgimento da estratégia aos conceitos militares de como vencer os inimigos. Chiavenato (1994) defende também o surgimento da estratégia a partir da atividade militar, onde se define estratégia como sendo a aplicação de forças em larga escala contra algum inimigo. Já do ponto de vista empresarial, a estratégia seria a mobilização de todos os recursos da empresa, visando atingir objetivos a longo prazo.

Para DRUCKER apud HITT, IRELAND e HOSKISSON (2002, p. 136), estratégia é:

o processo continuo de, sistematicamente e com o maior conhecimento possível do futuro contido, tomar decisões atuais que envolvam riscos; organizar sistematicamente as atividades necessárias à execução dessas decisões; e, através de uma retroalimentação organizada e sistemática, medir os resultados dessas decisões em confronto com as expectativas alimentadas.

Mintzberg (2006) define estratégia como um plano, um padrão, um pretexto, uma posição e uma perspectiva. Já Quinn apud Mintzberg (2006, p. 29) afirma que “estratégia é o padrão ou plano que integra as principais metas, políticas e sequencias de ação da organização em um todo coeso”.

Oliveira (2001) afirma que a estratégia é a ação básica estruturada e desenvolvida pela empresa para alcançar, de forma adequada e se possível, diferenciada, os objetivos idealizados para o futuro, no melhor posicionamento da empresa perante seu ambiente.

2.1 Formulação da estratégia

O primeiro passo para o estabelecimento de uma estratégia, deve ser a análise do ambiente em que a organização está inserida, identificando oportunidades e ameaças, pontos fracos e fortes da mesma. Segundo Fernandes (2005, p. 31) “o ambiente estabelece o contexto histórico e espacial que a organização atua.” Complementa-se tal definição com “ambiente organizacional é o conjunto de todos os fatores, que podem influenciar o progresso obtido por meio da realização dos objetivos” (CERTO et al 2005, p. 24).

Hitt, Ireland e Hoskisson (2002) afirmam que a missão estratégica é a declaração do propósito e do alcance únicos da empresa em termos de produto e mercado. Onde a intenção estratégica sugere a forma pela qual os recursos, capacidades e competências essenciais serão alavancadas para alcançar os resultados desejados e a missão é a aplicação da intenção estratégica.

Mintzberg et al.(2006, p. 39) vê a formação da estratégia como “a obtenção do ajuste essencial entre as forças e as fraquezas internas com as ameaças