A Influência dos blogs no ZMOT

1. INTRODUÇÃO

Com o objetivo de entender a importância dos blogs na decisão de compra de um produto, o presente artigo associa o conceito do zero momento da verdade apresentado por Jim Lecinski, do Google, ao papel dos blogs que publicam avaliações de produtos e serviços.

Vamos abordar a credibilidade dos blogs e por que, apesar de sua baixa interação escritor-leitor comparada com mídias sociais, eles continuam sendo muito consultados no processo de pesquisa de compra de um novo produto.

2. CONCEITO DE ZMOT, O MOMENTO ZERO DA VERDADE

O modelo mental de compras sofreu notáveis mudanças na última década. O que antes era definido como: o estímulo para a compra, o primeiro momento da verdade no ponto de venda levando em consideração fatores como a embalagem, o design e o discurso do vendedor, e o segundo momento da verdade, que compreende a experiência de uso; hoje um novo momento foi pontuado por Jim Lecinski, colaborador do Google: o momento zero da verdade.

A internet 2.0, muito mais dinâmica que sua versão anterior, estimulou a troca de informações e a colaboração entre usuários, transformando-se espontaneamente numa fonte de informações valiosíssima para a grande maioria dos usuários de internet no mundo. É nesse ponto que entra o ZMOT. Antes de ir à uma loja, o consumidor pesquisa sobre o produto online, e, muito provavelmente, chegará à loja (física ou online) com sua decisão tomada.

Uma pesquisa que antigamente poderia ser feita indo a uma biblioteca em busca de análises ou, com sorte, a opinião de um conhecido que já tenha comprado o produto, hoje pode ser feita em menos de 2 minutos pelo celular, onde quer que o consumidor esteja.

Deve-se observar que a experiência de quem comprou será o momento da verdade do próximo cliente, em um ciclo impossível de ser controlado inteiramente pela marca.

3. A CREDIBILIDADE DOS BLOGS

Os blogs nasceram como um site mais simples, feito por pessoas comuns e para refletir suas opiniões e seu dia-a-dia. Com o tempo seu papel foi tomando proporções maiores e hoje a mídia encontra-se entre os principais influenciadores no processo de compra.

De acordo com o relatório de pesquisa sobre influência digital feito pela Technorati Media nos Estados Unidos em 2013 com aproximadamente 6 mil influenciadores, 1.200 consumidores e 150 marcas renomadas, os blogs estão entre os três primeiros serviços online mais passíveis de influenciar uma decisão de compra.

Por que blogs ainda se posicionam a frente das populosas e interativas redes sociais quando se fala em influência para a decisão de compra? Podemos afirmar que os blogs bem escritos se beneficiam de um melhor rankeamento nos mecanismos de busca do que posts em redes sociais, trazendo assim um grande tráfego para o blog através de busca nestes sites.

Outra diferença entre uma opinião expressa em um blog e a de um site, por exemplo, de avaliações de consumidores sobre um determinado assunto, como o TripAdvisor, é que o blogueiro tem um histórico de posts, em que é possível para o usuário ‘conhecer’ o gerador do conteúdo, se sentir mais próximo e entender seus valores por trás das opiniões.

Esse tipo de “conhecimento mais profundo” do produtor do conteúdo aumenta a credibilidade na mídia, aumentando também o poder de influência do blogueiro.

4. O PAPEL DOS BLOGS NO ZMOT

Ao conquistarem a confiança do leitor, os blogueiros passam de produtores de conteúdo comuns a fortes influenciadores, e suas opiniões e revisões sobre produtos ganham um status amplificado comparados às opiniões do prossumidor comum.

Em sua pesquisa “A influência dos blogs no processo de consumo”, Elisa Hoffmann conclui que muitos blogueiros são considerados formadores de opinião, apesar de nem sempre terem experiência ou conhecimento suficientes nos assuntos abordados. Mesmo assim, suas expressões são levadas em consideração pela proximidade que o leitor sente com o comunicador.

Avaliações sinceras em um blog têm o poder de influenciar o consumo, assim como desestimular uma venda.

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