As ferramentas da comunicação no ambiente empresarial

As ferramentas da comunicação no ambiente empresarial

Maria Carissa Duarte Cruz¹

Rogério dos Santos Chagas²

RESUMO

A comunicação está presente em todos os setores da organização, e hoje é essencial no mundo globalizado que busca cada vez mais a troca de informações da maneira mais rápida possível. Este artigo apresentará a importância da comunicação nas organizações e analisará as ferramentas e os objetivos dentro da empresa. Neste artigo foi utilizado uma metodologia de pesquisa exploratória e tratou de aspectos pertinentes como as ferramentas da comunicação, os fluxos, canais a as barreiras enfrentadas pelas organizações.

 

Palavras-chave: Comunicação. Organização. Informação.

ABSTRACT

Communication is present in all parts of the organization, and today is essential in a globalized world that seeks increasingly to exchange information as quickly as possible. This article will present the importance of communication in organizations and will examine the tools and objectives within the company, in this article we used an exploratory research methodology and tried to relevant aspects such as communication tools, flows, channels the barriers faced by organizations .

Keywords: Communication. Organization. Information.

____________________

¹ Aluna do Curso de Administração do Centro Universitário Estácio do Ceará

² Professor Orientador da pesquisa. Mestre em Administração

INTRODUÇÃO

        Este artigo apresentará a importância da comunicação nas organizações e analisará as ferramentas e os objetivos dentro da empresa, além de demonstrar que a comunicação está presente em nossas vidas e o quanto ela é essencial no ambiente organizacional.

        Não só nas organizações, mas em todas as esferas da nossa vida, a comunicação está presente. Desta forma, podemos dizer que a comunicação serve para trocarmos informações com o próximo.

Nas empresas a necessidade de se comunicar fica cada vez mais nítida, uma vez que ela, sabendo utilizar esta ferramenta, pode tornar-se mais competitiva frente aos seus concorrentes.

        O tema escolhido “As ferramentas da comunicação no ambiente empresarial” tem como objetivo mostrar que as organizações podem fazer uso de diversas ferramentas dentro da sua empresa para comunicar-se melhor, tanto internamente como externamente (com seus clientes, fornecedores), e assim evitarem problemas por falta da comunicação. Também serão apresentadas algumas barreiras que fazem com que aconteçam ruídos, e assim a comunicação não chegue ao seu destino com clareza e coerência.

        No primeiro capítulo deste trabalho, veremos como a comunicação surgiu e ainda a sua importância em todas as esferas da nossa vida. Já no capítulo seguinte, daremos enfoque à comunicação nas organizações e sua importância dentro de um ambiente organizacional.

O terceiro capítulo mostrará de forma detalhada a comunicação interna nas organizações, abordando algumas técnicas e canais mais usados pela empresa, além de descrever sobre os principais fluxos de comunicação. Finalizaremos este trabalho com uma abordagem também das principais barreiras à comunicação interna enfrentadas pelas organizações atualmente.

1        A COMUNICAÇÃO NO INÍCIO DE TUDO

A palavra comunicação é originaria do latim communicare, que significa “tornar comum”, “partilhar”, “repartir”, “associar”. Segundo Rabaça e Barbosa (1987), comunicar implica em participação, interação, troca de mensagens, emissão ou recebimento de informações. Deste modo, podemos dizer que comunicação pode ser considerada um processo tão natural, quanto respirar, comer e beber água.

Aristóteles definiu o estudo da comunicação como a procura de todos os meios disponíveis de persuasão, deixando claro que a meta principal da comunicação é a persuasão, ou seja, a tentativa de levar outras pessoas a adotarem o ponto de vista de quem fala.

De acordo com Matos (2009), “[...] estamos a todo tempo comunicando algo a alguém. Mesmo que não queiramos nos comunicar, estaremos de alguma forma transmitindo e recebendo informações em forma de retorno (feedback)”. Já Berlo (1991) explica que “as pessoas podem comunicar-se em muitos níveis, por muitas razões, com muitas pessoas, de muitas formas”.

 A comunicação surgiu com a primeira comunidade humana, antes mesmo de adquirir a fala. O homem pré-histórico já se comunicava através de signos não verbais, como gestos e desenhos. Com o tempo, a escrita foi inventada e, desde então, vem se aperfeiçoando e fazendo as pessoas se aproximarem cada vez mais.

Pimenta (2009), também nos diz que “a palavra comunicação, do latim communicare, é definida por “tornar comum””. Sendo assim, para que haja sucesso na comunicação, é necessário que ela seja planejada e que tenha eficácia, ou seja, tem-se a necessidade de haver clareza no conteúdo transmitido entre o emissor e receptor, pois o fenômeno da comunicação não é entendido quando a informação é repassada, mas sim quando todos a recebem e entendem, por isso a importância do planejamento. O objetivo é que o receptor consiga decodificar a mensagem exatamente como o emissor teve a intenção de transmitir. Desse modo, a mensagem é passada e entendida com clareza. Caso isso não ocorra, é necessário verificar qual foi a falha ou ruído para que seja ajustado, e esse processo comunicativo tenha sucesso.

        De acordo com Vasconcelos (2009), “planejar a comunicação é apresentar uma mensagem de forma a despertar no público-alvo a percepção desejada para a conquista do retorno objetivado”. Deste modo, pode-se entender que a comunicação deve ser planejada e deve chegar ao seu receptor de forma clara e concisa; os receptores da mensagem devem reagir à comunicação de forma objetivada para que esta possa atingir os objetivos esperados.

        Martiniano (2007 p. 156) explica que:

A má comunicação traz desgaste nas relações, agressões verbais, perda de tempo com retrabalho, mal-entendidos, suscetibilidades afetadas, perda de motivação e estresse. Liderar é comunicar, para atingir os objetivos da empresa.