A função de comunicação

Comunicação

As pesquisas indicam que as falhas de comunicação são as fontes mais frequentemente citadas

de conflitos interpessoais. Como as pessoas passam cerca de 70 % de suas horas de vigília se

comunicando — escre­ vendo, lendo, falando, escutando, parece razoável afirmar que uma das

principais forças que podem impedir o bom desempenho de um grupo é a falta de uma comunicação

eficaz.

Nenhum grupo pode existir sem comunicação, ou seja, sem a transferência de significados entre

seus mem­ bros. Apenas através da transferência de significados de uma pessoa para outra é que

as informações e as idéias podem ser transmitidas. A comunicação, contudo, é mais do que

simplesmente transmitir um significado. Ela pre­cisa ser compreendida. Portanto, a comunicação

precisa incluir a transferência e a compreensão do significado.

Uma idéia, por melhor que seja, é inútil se não for transmitida e compreendida pelos outros. A

comunicação perfeita, se é que ela é possível, existiria quando um pensamento ou idéia fosse

transmitido de uma pessoa para outra de tal forma que a figura mental percebida pelo receptor

fosse idêntica à do emissor. Embora um tanto elementar na teoria, a comunicação perfeita

nunca é obtida na prática por razões diversas.

Funções da comunicação

A comunicação tem quatro funções básicas dentro de um grupo ou de uma organização: controle,

motivação, expressão emocional e informação.

• Controle: A comunicação age no controle do comportamento das pessoas de diversas

maneiras. As organizações possuem hierarquias e orientações formais que devem ser

seguidas pelos funcionários. Quando estes são informados de que devem, por exemplo,

comunicar qualquer problema de trabalho primeiramente a seu superior imediato ou seguir à

risca suas instruções de trabalho, ou ainda adequar­se às políticas da empresa, a comunicação

está desem­penhando uma função de controle. Mas a comunicação informal também controla o

comportamento. Quando um grupo de trabalho hostiliza ou reclama com um membro que está

produzindo demais (e, assim, fazendo com que o resto do grupo pareça preguiçoso), esses

indivíduos estão se comunicando informalmente e controlando o comportamento do colega.

• Motivação: A comunicação facilita a motivação por esclarecer aos funcionários o que

deve ser feito, qual a qualidade do seu desempenho e o que fazer para melhorá­lo. O

estabelecimento de metas específicas, o feedback do progresso em relação a elas e o reforço

do comportamento desejável estimulam a motivação e requerem comunicação.

• Expressão Emocional: Para muitos funcionários, seu grupo de trabalho é sua fonte primária

de interação social. A comunicação que ocorre dentro do grupo é um mecanismo fundamental

para que seus membros expressem suas frustrações ou sentimentos de satisfação. A

comunicação, portanto, fornece o meio para a expressão emocional de sentimentos e

para a satisfação de necessidades sociais.

• Informação: A função final desempenhada pela comunicação se relaciona a seu

papel como facilitadora de tomada de decisões. Ela proporciona as informações de que

as pessoas e os grupos precisam para tomar decisões ao transmitir dados para que se

identifiquem e avaliem alternativas.

Nenhuma destas quatro funções deve ser vista como mais importante do que as demais. Para

que os grupos tenham um bom desempenho, eles precisam ter algum tipo de controle sobre

seus membros, estimulá­los ao esforço, oferecer os meios para sua expressão emocional e

para a tomada de decisões. Podemos partir do princí­pio de que praticamente toda interação de

comunicação que ocorre dentro de um grupo ou organização exerce uma ou mais destas quatro

funções.

O Processo de Comunicação

Antes que a comunicação se realize, é necessário um propósito, expresso na forma de

mensagem a ser transmi­tida. Ele vai passar de uma fonte (o emissor) para um receptor. A

mensagem é codificada (convertida em um for­mato simbólico) e transmitida através de uma

mídia (canal) até o receptor, que traduz (decodifica) a mensagem iniciada pelo emissor. O

resultado é a transferência de um significado de uma pessoa para outra.

O Quadro abaixo mostra o processo de comunicação. O modelo é composto de sete

partes: (1) a fonte da comu­nicação, (2) a codificação, (3) a mensagem, (4) o canal, (5) a

decodificação, (6) o receptor, (7) o ruído e (8) o feedback.