Os pontos mais importantes para um bom feedback

Feedback

Dar feedback é uma das coisas mais importantes que podemos fazer como pessoas e para as pessoas, porque é por meio dele que podemos ajudar alguém a se desenvolver. Mas também é uma das tarefas mais difíceis porque, temos o costume de enxergá-lo como uma crítica e não gostamos de criticar os outros, muito menos de ser criticados.

Podemos mudar um pouco este pensamento, se pensarmos no feedback como algo construtivo, que fazemos porque queremos bem àquela pessoa e desejamos ajudá-la, assim fica bem mais fácil. Na verdade, dar feedback é algo que só fazemos porque nos preocupamos com alguém. Um dos pontos mais importantes para um bom feedback é que seja bem-intencionado. Além disso, para que se tenha um bom efetivo, é preciso que seja específico e refira-se a um comportamento observado sobre o qual a pessoa possa fazer algo a respeito, devemos evitar generalizações e julgamentos. Deve-se ainda ser dado de forma direta.

Para se ter um bom feedback devemos explicar o comportamento observado e explicar o impacto que este comportamento teve em você, no grupo ou na organização. Devemos dar um sugestão da mudança que gostaríamos de ver no outro.

Receber feedback também é difícil e geralmente ativa nossos sistemas de defesa. Por hora devemos nos colocar no lugar do outro e pensar sobre como ele está transmitindo a mensagem. Caso seja você a receber o feedback, pare, pense e procure não discutir ou rebater de imediato. Se a pessoa está investindo o tempo dela nisso, é porque se preocupa com você e quer ajudá-lo. Procure escutar, entenda a perspectiva do outro e reflita sobre ela. Depois, se necessário e for o caso, volte a conversar com a pessoa sobre o assunto, mas somente depois de refletir.