Técnicas de Relações Públicas

UNIVERSIDADE DE TAUBATÉ

Departamento de Comunicação Social

Letícia Alves

Nathália Ramos

TÉCNICAS DE RELAÇÕES PÚBLICAS

Veículos de Comunicação Dirigida:

Programas de Qualidade, Patrocínio, Promoção de Turismo, Flashmob e Negociação.

TAUBATÉ - SP

2015

UNIVERSIDADE DE TAUBATÉ

Departamento de Comunicação Social

Letícia Alves

Nathália Ramos

TÉCNICAS DE RELAÇÕES PÚBLICAS

Veículos de Comunicação Dirigida:

Programas de Qualidade, Patrocínio, Promoção de Turismo, Flashmob e Negociação.

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TAUBATÉ - SP

2015

INTRODUÇÃO

COMUNICAÇÃO DIRIGIDA

“Como os meios de comunicação de massa “podem bombardear a mente humana indiscriminavelmente, teremos que dispor de outros elementos que auxiliem na reorganização das ideias difusas e mantenham o equilíbrio da pessoa e, por extensão da sociedade, propiciando elementos para a formação da opinião pública”. (Apud FORTES, 2003, p.238).

A comunicação dirigida tem, portanto, “a finalidade de transmitir, conduzir e algumas vezes recuperar informações para estabelecer comunicação limitada, orientada e frequente com selecionado número de pessoas homogêneas e conhecidas” patenteando-se as condições básicas à constituição de um relacionamento efetivo com os públicos.

DESENVOLVIMENTO

PROGRAMAS DE QUALIDADE

Para entendermos a função dos programas de qualidade como veículo de comunicação dirigida dentro de uma organização é preciso entender o papel da profissão de Relações Públicas (RP) dentro de uma empresa.

Segundo Fabio França, o profissional de RP tem como responsabilidade entender os públicos, mapeá-los e aplicar ações estratégicas para manter um relacionamento positivo com os mesmos.

De acordo com França, a identificação dos públicos prevê a pesquisa e análise detalhadas sobre a heterogeneidade dos públicos e suas expectativas, tudo isso para que os objetivos da empresa sejam alcançados.

A palavra “Qualidade”, no mundo científico da administração de empresas é sinônimo de melhoria contínua, conformidade com os requisitos e adequação ao uso, observados critérios como custos, controles internos, prazos, dentre outros.

Os Programas de Qualidade mais comuns são: ISO 9000 (produção), ISO14001 (meio ambiente), OSHAS (segurança do trabalho), 5S (processos em geral), TQM (programa de qualidade total), Programa de Qualidade de Vida, entre outros.

As certificações de qualidade são especificadas de acordo com o público de interesse da empresa e as ações que são executadas. A ISO 9001 versão 2000 é um exemplo de Certificado de Gestão da Qualidade. ISO (International Organization for Standardization) - Organização Internacional para Normalização, é um sistema de gestão da qualidade aplicável a toda e qualquer organização com o objetivo de aumentar a satisfação dos clientes através da gerência de processos, a ISO 9001:2000 define qualidade como o grau no qual um conjunto inerente de características atende a requisitos. Essa norma permite maior controle sobre os resultados do processo.

Para exemplificar de uma maneira mais clara podemos que o profissional de Relações Públicas deve estar de acordo com os elementos da cultura da organização: é através da missão que são identificados os objetivos da organização, objetivos estes que não devem ser estabelecidos por meio de ordens, mas sim pelo compartilhamento da visão com todos os públicos internos da empresa; devendo a alta administração e os funcionários tomar conhecimento das políticas da empresa, como também os valores e forma de relacionamento desta com seus stakeholders. É através da atuação da organização (representada pela alta administração) sobre os valores, atitudes e opiniões que esta poderá alcançar o comprometimento de todos os funcionários. Como complemento a esses procedimentos, é necessário que o processo do Programa de Qualidade seja parte integrante do planejamento estratégico da empresa, funcionando de forma interdependente, o que irá contribuir para a execução da comunicação, além do processo de Gestão da Qualidade, em todos os outros setores da organização. Dessa maneira, todos os públicos internos da empresa terão conhecimento sobre as políticas de relacionamento, valores, missão e objetivos da organização, refletindo no seu comprometimento com a Gestão da Qualidade Total e, consequentemente, com um melhor desenvolvimento do Programa, como também a obtenção de melhores resultados.

Dessa forma, os Programas de Qualidade são acima de tudo, programas de transformações, e não de mudanças, e portanto devem ser conduzidos sob uma gestão não-traumática.

FLASH MOB

Em inglês, Flash Mob é a abreviação de “flash mobilization”, ou seja, mobilização rápida. A mobilização consiste na formação de aglomerações instantâneas de pessoas em um local público para realizar alguma ação inusitada previamente combinada, que termina e se dispersa tão rapidamente quanto começou. As reuniões, geralmente, são organizadas através de e-mails e redes de comunicação social.

No Brasil a onda de Flash Mob começou em São Paulo e rapidamente se espalhou. O Flash Mob não é apenas dança: um dos Flash Mobs mais conhecidos e com maior repercussão no Brasil foi o No Pants, que significa “sem calças”, e combate a hegemonia dessas peças do vestuário na composição do visual.

A História do Flash Mob da Terminologia

O termo que denomina esses aglomerados de pessoas surgiu, aproximadamente, em 1800, para descrever um grupo de prisioneiras da Tasmânia. O nome, então, foi baseado no termo flash language para o jargão que estas prisioneiras utilizavam e, nesta mesma época, australianos começaram a utilizar flash mob para designar um segmento da sociedade. Ou seja: nenhuma outra similaridade com os dias atuais além do aglomerado.