Uso de ferramentas de etiqueta comercial em todos os aspectos da vida profissional do executivo

2. AS FERRAMENTAS

A secretária hoje ocupa o papel de assessora do executivo, e deste mesmo papel é que se esperam resultados, a serem obtidos por meio de seu conhecimento técnico na área, dessa forma utilizando sempre corretamente essas técnicas no seu dia a dia, de modo a liderar quando necessário, motivar outros profissionais a todo momento, comunicar-se entre eles, compreender, avaliar e sugerir um melhor modo de ação, para que em torno de si, tudo ocorra de maneira positiva. Para tal feito, se faz necessário o uso das ferramentas de etiqueta empresarial em todos os momentos da vida profissional do executivo.

Para isso, como apresentam MAZULO e LIENDO, 2010, há algumas qualidades que devem ser trabalhadas no profissional, assim como saberes essenciais para o seu dia de trabalho, que melhoram até as funções mais básicas realizadas no dia a dia. E para o bom desempenho da profissão, alguns fazeres e competências são essenciais, como:

• O uso efetivo da comunicação, nos mais diversos canais, mas sempre respeitando a norma culta da língua, para ter um bom desempenho em seus afazeres;

• Trabalhar para ter um bom relacionamento interpessoal, criando assim as melhores condições possíveis para um relacionamento harmonioso e sem conflitos, perante aos outros profissionais a sua volta;

• Ter em mente que a discrição é mais do que essencial, pois para a/o profissional, muitas vezes, são reveladas informações secretas, as quais devem permanecer dentro da empresa, ou apenas de um setor, se necessário. Saber mantê-las confidencialmente na empresa, também demonstra o quão bom a/o profissional pode ser;

• Preocupar-se com sua apresentação visual no trabalho, que muitas vezes influencia no modo em que é vista por terceiros, e se não for condizente, pode, por exemplo, não trazer a confiabilidade necessária para a resolução de algum assunto;

2.1 Administração e gerenciamento de conflitos

Diariamente, não apenas no ambiente profissional, mas também no pessoal, verificamos a presença de conflitos e tensões, que são causados na maioria das vezes, pela dificuldade no entendimento entre as pessoas em que se convivem e que possuem ideias e valores distintos. As ferramentas de etiqueta empresarial, vem justamente para impedir que situações como essas ocorram no ambiente corporativo

Nas informações trazidas por MAZULO e LIENDO, 2010, podemos observar muitas das causa, mas o principal: como profissional, como podemos lidar com estas situações?

No caso de reuniões, por exemplo, o profissional deve tentar compreender a visão do outro e cuidar para que discussões (caso haja), nunca enfoquem em questões pessoais, mas sim em grupo.

Críticas devem ser sempre bem aceitas, caso construtivas ou de valor para alguma mudança ou alteração possivelmente necessária. Se houver conflitos, busque a imparcialidade e domine qualquer tipo de agressividade, sempre considerando a individualidade, o pensamento de cada um, mas sempre mantendo o respeito. Procure sempre ressaltar os aspectos positivos, de forma a favorecer a harmonia entre as pessoas e trate de manter um bom desenvolvimento e rendimento das tarefas do grupo como um todo.

Sempre tenha em mente que atualmente, não devemos pensar em um profissional que não tenha esses princípios éticos, imparcialidade e respeito ao próximo. Não passaria de amadorismo crer, que atitudes impulsivas e não pensadas, possam levar alguém a um lugar de respeito. No dia a dia são enfrentadas diversas situações que acabam desequilibrando as pessoas emocionalmente, e isso acaba gerando conflitos. Saber administra-los, ou seja, resolvê-los de forma imparcial, tendo consciência de que as divergências profissionais não têm e não devem se relacionar em nada com questões pessoais, saber manter o autocontrole sobre tudo isso, se torna um grande aliado no desenvolvimento do profissional.

É importante sempre termos em mente que, no âmbito profissional, atitudes levadas com indiferença e dificuldades na comunicação, revelam sobre o trabalhador a imaturidade, além de serem inconsequentes e de só trazerem resultados negativos.

Gerenciar conflitos não é apenas ser mediador de embates de outros, mas também de suas próprias alterações. Os mesmos surgem nas formas mais simples, como um pequeno gesto ou uma palavra impensada. Isso pode acabar acarretando desde ambientes desagradáveis até uma possível demissão.

Diante