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Introdução

A empresa objeto desse projeto é o Magazine Luiza, uma das três maiores redes de varejo de móveis e eletroeletrônicos do país. O intuito deste estudo é apresentar as táticas adotadas no decorrer dos anos para o gerenciamento da empresa, assim como a sua liderança forte e carismática capaz de motivar os seus colaboradores e por consequência favorecendo a retenção de talentos.

O desenvolvimento desse trabalho deu-se após as pesquisas necessárias, complementando assim as matérias estudadas nesse bimestre, que aborda:

Gerenciamento de serviços

Matemática financeira

Marketing de Varejo e negociação.

A empresa está sempre se modernizando, procurando alternativas que agregam sua marca em busca da liderança de mercado.

A equipe toda é bem sintonizada e busca cumprir metas para aumentar suas vendas, proporcionando assim um bom ambiente de trabalho, facilitando a convivência com todos os setores, objetivando planos de carreira, reconhecimento e estabilidade em seus empregos.

Muito bem administrada o Magazine Luiza prosperou muito e segue rumo ao sucesso.

No decorrer do trabalho, percebemos que fazer uso de cordialidade, educação, satisfação, carisma e boa vontade para com o próximo faz toda diferença.

1- Histórico geral do Magazine Luiza

A história do Magazine Luiza começa em 16 de novembro de 1957, quando o casal Pelegrino José Donato e Luiza Trajano Donato adquiriram a primeira loja de rede, denominada “A Cristaleira”, uma loja especializada em confecções, presentes e utilidades, situada na principal rua comercial de Franca, interior de São Paulo.

A partir de uma pesquisa feita junto aos clientes, e visando um futuro promissor para loja, foi criado então, o nome Magazine Luiza e sua loja matriz, já que a empresa buscava, naquele momento, a expansão e popularização de seus negócios.

O Magazine Luiza decidiu investir no modelo de venda eletrônica em 1992, quando inaugurou a primeira Loja Eletrônica do país. Este modelo, já naquela época, não possuía estoques e nem produtos em exposição, visto que o atendimento era feito totalmente através de catálogos e vídeos-cassete demonstrados pelo vendedor, ou seja, os produtos eram filmados e apresentados para os clientes de forma inusitada para a época. A partir de 1994, foi implantado o sistema multimídia, onde um terminal de computador exibia as imagens e os conteúdos dos produtos.

Mais tarde, em 1999, entramos com toda a força nas vendas pela Internet, instituindo, então, um dos maiores portais de compras pela web do Brasil. No mesmo ano, também foi criado o Televendas do Magazine Luiza, um canal onde o cliente pode comprar ou tirar dúvidas em tempo real sobre os produtos vendidos pela empresa.

No ano 2000, o Magazine Luiza iniciou um grande processo de estruturação em seu portal de vendas, consolidando, em 2002, a maior “loja” e a maior fonte de faturamento da empresa. Tanto que, em 2003, o magazineluiza.com se firmou como um dos 3 maiores portais de e-commerce do país.

Em 1992, enquanto não existia internet e nem recursos multimídia, o Magazine Luiza tinha como objetivo crescer rapidamente sem precisar de grandes investimentos e sem a implantação de grandes estruturas físicas. Foi então que surgiu a seguinte equação-chave: “Como crescer na crise, com baixo investimento e aproveitando os recursos existentes, num curto espaço de tempo?”. A partir daí nasceu, então, o conceito “Loja Eletrônica”, um modelo que exigia apenas 20% dos custos de uma loja convencional, menor espaço físico, menos funcionários e atribuía um rendimento rápido e extremamente satisfatório para a empresa. No entanto, este modelo de lojas fez tanto sucesso que, posteriormente, foi copiado por outras instituições, não apenas do ramo varejista, mas em todos os setores comerciais do país. Todavia, no ano de 2001, o conceito “Loja Eletrônica” foi substituído e modernizado, se tornando, então “Magazine Luiza – Loja Virtual”.

Nos dias de hoje, a empresa conta com diversos meios de comércio eletrônico, sendo eles as Lojas Virtuais, Televendas, o Lounge e o site magazineluiza.com; todos de fundamental importância para o faturamento da empresa, que atualmente chega a 12% do total em vendas.

Com 55 anos de atuação no mercado, É a nona maior empresa varejista do país, segundo ranking do Ibevar em 2012. Possui aproximadamente 731 lojas localizadas nos estados de São Paulo, Minas Gerais, Paraná, Alagoas, Bahia, Mato Grosso do Sul, Goiás, Santa Catarina, Rio Grande do Sul, Ceará, Piauí, Maranhão, Paraíba, Pernambuco, Rio Grande do Norte e Sergipe e conta com aproximadamente 14.000 funcionários diretos.

1.1 - Dados do Magazine Luiza:

Razão Social: Magazine Luiza S/A;