Joseph M

Segundo o renomado autor Joseph M. Juran estruturar a empresa, com uma gestão da qualidade em três processos: planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade. Com base nesses processos, quais seriam seus procedimentos se fosse chamado para implantar a gestão da qualidade numa empresa de sua região? Na metodologia de Hill, a estratégia vai sendo construída por etapas, e o processo deve ser interativo, sendo que a principal ênfase é o desenvolvimento de uma estratégia de produção a partir do ponto de vista dos fatores competitivos do consumidor.

No procedimento de Platts-Gregory, o processo também é realizado por etapas, no entanto, isso é feito através de uma análise no ambiente competitivo fazendo comparação entre o que o mercado deseja e o desempenho da produção.

1. Desempenho – O produto deve desempenhar a função que o consumidor necessita e satisfazer suas necessidades;

2. Características – Definir que outras funcionalidades o produto tem, como instruções claras sobre sua utilização, uso e preparo;

3. Confiabilidade – O produto deve apresentar o menor índice de falhas possível, aquele que falhar mais será menos confiável;

4. Durabilidade – Quanto tempo o produto pode durar; essa informação é muito importante. É necessário estabelecer e informar com precisão a vida útil do produto, qual o tempo que ele poderá funcionar de forma adequada e econômica;

5. Conformidade – após o projeto de um produto, a qualidade dele é representada pelas especificações das características definidas e essas características devem ser facilmente perceptíveis pelo consumidor, ou seja, o produto deve ser produzido em conformidade com o seu projeto;

6. Assistência técnica – Mesmo nos produtos mais confiáveis, sempre ocorrem problemas de troca de peças, manutenção e, eventualmente, a sua substituição. Uma rede de assistência técnica deve estar à disposição do consumidor;

7. Estética – Fatores como estilo, cor, cheiro, aparência, influenciam na avaliação da qualidade do produto. Em muitos produtos isso está relacionado à embalagem;

8. Qualidade percebida – A qualidade percebida em um produto pode conquistar a lealdade e atrair novos consumidores, além de criar barreiras para novos concorrentes.